Rejoindre TRUFFAUT, c'est intégrer une enseigne responsable et leader sur le marché de la jardinerie, riche d'une histoire de près de 200 ans où le vivant a toujours été au coeur de notre activité.
« Connecter les hommes à la nature pour les connecter à la vie », telle est notre raison d'être. Chez TRUFFAUT, tous les métiers se conjuguent autant au masculin qu'au féminin et nous nous engageons pour la mixité des emplois et la diversité au sein de nos équipes.
Au sein de nos 65 magasins et au siège, nous nous attachons à créer, développer et améliorer le cadre de travail en favorisant l'autonomie, l'engagement et le professionnalisme de nos collaborateurs passionnés.
Si vous partagez nos valeurs et souhaitez être acteur de notre engagement sociétal et environnemental, rejoignez-nous ! Rattaché au Responsable CRM, Fidélité & Etudes, vous contribuerez à la mise en oeuvre et à l'évolution des dispositifs CRM omnicanaux de l'enseigne. Vous interviendrez sur des projets CRM structurants, la gestion des parcours et scénarios automatisés, ainsi que sur l'animation CRM et l'acquisition, en lien étroit avec les équipes internes. Vous serez aussi le référent du programme de fidélité en interne, en charge de la définition et du suivi des avantages fidélité, ainsi que de leur bonne application en magasin.
Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
1) Animation CRM, fidélisation et acquisition
-Contribuer à l'élaboration et au pilotage du plan d'animation CRM (fidélisation, réactivation et acquisition),
-Mettre en oeuvre des campagnes CRM omnicanales (emails, SMS, courriers, push), en soutien du Chargé de Marketing Relationnel, notamment lors des périodes de forte activité,
-Piloter les actions d'acquisition CRM online et offline (prospection email/SMS, campagnes drive-to-store), en complément des actions menées par le webmarketing,
-Assurer le suivi et l'analyse des performances des campagnes CRM et formuler des recommandations d'optimisation en synergie avec le service Etudes marketing.
2) Parcours clients, scénarios automatisés et expérience CRM
-Définir, piloter et optimiser les parcours clients CRM et les scénarios automatisés omnicanaux (welcome, post-achat, anniversaire, cycles de vie clients),
-Prendre en charge la gestion des push notifications et dispositifs wallet,
-Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client CRM sur les différents points de contact.
3) Programme de fidélité, projets CRM et coordination transverse
-Gérer les avantages fidélité, assurer leur cohérence et réaliser les analyses associées,
-Être le point de contact en cas de dysfonctionnements du programme de fidélité en magasin,
-Assurer le rôle de référent métier CRM dans les échanges avec les équipes IT (flux clients, opt-in, évolutions des dispositifs CRM et fidélité),
-Piloter ou contribuer aux projets d'évolution des outils et dispositifs CRM existants.
Vous serez amené·e à travailler sur deux projets majeurs : le programme de fidélisation et la mise en place d'une CDP.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.