Customer service

CEVA Logistics fournit des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Avec une présence dans plus de 170 pays, nous sommes fiers de compter parmi les 5 meilleurs acteurs 3PL (logistique tierce partie) au monde.
En nous rejoignant, vous intégrez une équipe qui valorise le développement personnel, encourage l'audace et l'innovation et s'engage dans une démarche d'excellence dans toutes ses activités. Nous nous employons à créer un lieu de travail qui inspire nos employés et leur permet d'avoir un réel impact
En savoir plus ?
Avec plus de 160 collaborateurs, notre site de Nantes offre différentes solutions à une clientèle diversifiée.
Vous intégrez le service Aérien qui compte plus de 20 collaborateurs répartis dans 3 groupes, en qualité de Customer Service, vous organiserez le transport en France et à l'international de marchandises pour notre client, vous le conseillez notamment en proposant la solution la plus appropriée et en assurant la liaison avec les différents services.
Que réaliserez-vous ?

- Réceptionner la demande de transport ;
- Traiter les demandes de cotation et en effectuer le suivi (relances) ;
- Apporter une expertise sur demande du client ou de façon proactive, apporter le conseil technique permettant d'optimiser la performance sur les plans qualité/coût/délai ;
- Etablir les procédures d'exploitation c'est-à-dire formaliser la procédure traduisant le contrat en instructions d'exploitation ;
- Organiser le transport de bout en bout, selon la SOP (ouverture de dossier, Pick up, contrôle des divers documents, facturation, rédaction des documents de transport, préparation douane, vérification du BAE, pré-alerte d'expédition, confirmation d'embarquement, demande de POD, etc…) ;
- Analyser la performance ;
- Détecter les opportunités de nouveaux trafics ;
Qui recherchons-nous ?
Formation & expérience :

- Formation supérieure en Supply Chain/ transport/ Commerce International (ou autres formations en adéquation avec le métier)
- Expérience d'au moins un an dans un poste équivalent
Compétences techniques :

- Bon niveau d'anglais (écrit, oral)
- Connaissance des incoterms
- Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel
Savoirs-être :

- Organisé(e), multitâche, réactif(ve) et rigoureux(se)
- Grande sensibilité pour la satisfaction client et flexible dans un environnement en évolution
- Vous avez le goût du challenge et vous appréciez travailler en équipe
Les petits plus !

- Politique de mobilité interne (géographique - France & international, transversale)
- CSE
- Tickets restaurant
- Accords de participation et d'intéressement