Rattaché(e) au Responsable Hotline Technique, vous répondrez aux sollicitations techniques des garages abonnés à la Hotline d'Alliance Automotive Group. Vous conduirez également des actions de formations auprès d'un public ciblé soucieux d'acquérir des compétences supplémentaires.
A ce titre, vos missions seront les suivantes:
* Répondre aux appels entrants des garages et ateliers abonnés
* Saisir l’historique des appels et échanges dans l'outil ticketing afin d’assurer un suivi sans faille
* Assister les garages dans leurs diagnostics et recherches de pannes
* Rechercher les informations techniques et schémas électriques associés aux demandes (sur sites multimarques et constructeurs)
* Rédiger des notes et informations techniques pour enrichir la base existante
* Elaborer des tutoriels pour de la formation en distancielle
* Assurer une veille technologique et pédagogique
* Effectuer des contenus pédagogiques et et assurer le déroulement de formations sous différents formats de diffusion
* Analyser les résultats
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