Vos missions clés
En lien direct avec la direction, vous assurez la gestion et l’optimisation des services réception & hébergement :
* Opérations et qualité Accor:
o Application stricte des standards ibis & ALLSAFE en matière d’accueil, sécurité et hygiène.
o Gestion complète des parcours client : réservation, check-in/out, facturation, suivi de satisfaction.
o Maitrise des procédures jours et Night Audit, de la clôture et du contrôle de caisse.
o Suivi des KPI Accor : RPS, NPS, RevPAR, taux d’occupation.
* Management d’équipe
o Encadrement, motivation et formation de l’équipe réception.
o Elaboration des plannings, suivi des temps de travail et polyvalence des équipes.
o Veille au respect de la qualité de service ibis : sourire, disponibilité, efficacité.
* Commercial & Revenue Management
o Utilisation quotidienne de TARS, Resaweb et Fastcom pour la gestion et l’optimisation des canaux de distribution.
o Suivi des groupes et séminaires (devis, allotements, rooming-lists).
o Optimisation du taux d’occupation et du CA chambres en lien avec la direction.
* Polyvalence restauration
o Supervision du service petit-déjeuner ibis (buffet, standards qualité, hygiène HACCP).
o Appui au restaurant de l’hôtel (coordination équipes, gestion flux clients, aide au service).
o Service au bar (gestion des commandes, du stock, des remontées de cave).
Pourquoi nous rejoindre ?
Des hôtels à taille humaine (70 et 77 chambres, restaurant & bar), offrant proximité et polyvalence.
L’appui et les outils d’un grand groupe international (Accor).
De vraies perspectives d’évolution au sein du réseau ibis / Accor.
Qualifications
Expérience confirmée (minimum 2 ans) en réception/encadrement au sein d’un hôtel Accor, idéalement en ibis ou marques économiques/midscale.
Excellente maîtrise des outils Accor :
* FOLS (front office, facturation, nuit, encaissements),
* TARS/Resaweb (disponibilités & réservations),
* Fastcom (communication & coordination interservices),
* Gestion des allotements et rooming-lists groupes.
- Français et anglais courants (l’allemand ou une 3e langue est un atout).
- Leadership naturel, sens du détail, orientation client et esprit d’équipe.
- Goût marqué pour le service, la restauration dans son ensemble (petit-déjeuner, déjeuner, diner) avec une bonne connaissance des normes HACCP.
Informations supplémentaires
Hôtel franchisé, géré par le groupe CLR Hôtels.
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