Dans le cadre du renforcement de l’équipe IT, nous recherchons un IT End User Support Specialist pour assurer le support informatique auprès des utilisateurs, au sein d’un environnement corporate structuré et international. Poste basé à Lyon – présence sur site requise. Anglais professionnel requis (interactions avec des sites européens) Votre rôle Vous êtes le point de contact IT des utilisateurs et garantissez la continuité de service des outils, postes et applications informatiques au quotidien. Vos missions Assurer le support IT N1 / N2 (proximité et à distance) Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l’outil de ticketing Créer, gérer et supprimer les comptes utilisateurs (Active Directory, O365) Gérer l’onboarding et l’offboarding IT des collaborateurs Supporter les postes de travail (Windows 11), la messagerie et les outils collaboratifs Accompagner les utilisateurs avec une approche pédagogique et orientée service Veiller au respect des SLA et à la qualité de service Mettre à jour la documentation BAU et les procédures support Participer à l’amélioration continue des processus IT Environnement technique Windows 11 Office 365 / Teams / Outlook Active Directory Outils de ticketing / CMDB Notions réseau : TCP/IP, DNS, DHCP Support mobilité (iOS / Android) VPN, téléphonie (VoIP apprécié) Profil recherché Expérience en support IT utilisateurs en environnement entreprise À l’aise dans des contextes structurés et multi-utilisateurs Autonomie, rigueur et sens du service Bon relationnel et capacité à vulgariser l’IT Anglais professionnel requis (interactions avec des sites européens)
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