Responsable après-vente h/f (basé à argenteuil)

Responsable après-vente H/F (Basé à Argenteuil), Courbevoie

Renault

Sous la responsabilité du Directeur Après-Vente, le Chef des Services Techniques garantit la satisfaction du client, la croissance du chiffre d’affaires et la rentabilité de ses ateliers.

Sur notre site d'Argenteuil (Val d’Oise), de marque Renault/Dacia, vous prenez en charge la coordination et le management des ateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute pour un effectif de salariés, dans un objectif d'amélioration de la qualité du service.

A ce titre, vos missions principales consisteront à :

* Développer l’activité commerciale de vos ateliers : définir et mettre en place des actions commerciales locales avec le service Marketing, conquérir de nouveaux clients professionnels par une action prospective commune avec la cellule Sociétés, garantir les standards d’accueil physiques et téléphoniques du constructeur et le respect des méthodes de réparation, être proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation.
* Améliorer la rentabilité de vos ateliers : contrôler quotidiennement la productivité, notamment par le suivi du taux de chargement tout en assurant une flexibilité pour la prise en charge rapide des dépannages, contrôler les frais d’activités, challenger la croissance du panier moyen pièces.
* Organiser la production de l’atelier : contrôler le respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d’hygiène et des normes environnementales, s’assurer de la technicité des équipes par le respect du plan de formation préconisé par le constructeur.

De manière générale, vous gérez tous les aspects de l’atelier, le management des équipes, ainsi que la gestion et le pilotage de l'activité pièces de rechange de l’établissement.

Vos connaissances du monde de l'après-vente automobile font de vous une personne crédible et capable d'être un véritable interlocuteur pour le constructeur sur les problématiques des garanties, la mise à jour des liaisons techniques ou le suivi des formations de vos techniciens.

De formation en après-vente automobile, vous bénéficiez d'une première expérience réussie de CST ou chef d'atelier, où vous avez démontré vos qualités professionnelles.

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