Chargé de relations clients réclamations f/h

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Chargé de relations clients - réclamations F/H

Marketing

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole Mobilités est une entreprise à mission pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, c'est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe.

Votre rôle : être la voix écrite de KB2M auprès de nos clients.

Vous jouez un rôle clé dans la relation entre l'entreprise et ses usagers par écrit.

Vous êtes le contact Service-Après-Vente privilégié des clients-voyageurs sur tous les modes de transport (TBM, le Vélo, Mobibus), des tiers au réseau (usagers de la voirie, riverains ...) ou de structures externes (associations, collectifs ...).

En étroite collaboration avec votre responsable de service et votre équipe, vous êtes garant(e) du respect des procédures et délais définis. Vous avez le souci constant de développer une relation écrite de qualité, pro-active et fidèle aux engagements et priorités de KB2M.

Vos missions :

- Assurer le traitement complet des réclamations dans le respect des différentes étapes du processus en place.
- Apporter des réponses écrites de qualité en accord avec les engagements de l'entreprise
- Collaborer avec les différents services internes pour recueillir les éléments nécessaires à une réponse précise.
- Préparer le reporting contractuel et les analyses associées, ainsi que la mise à disposition des données pour répondre à toute demande interne.
- Participer à l'élaboration et la mise à jour des guides-référentiels du service

Votre profil :

Formation et expérience :

- Niveau Bac+2 minimum requis
- Vous justifiez d'une première expérience (alternance possible) sur un poste similaire, dans les domaines de la relation client ou de l'assistanat de direction

Savoir-être :

- Sens du service client
- Aisance relationnelle
- Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Capacité à travailler en équipe
- Esprit de curiosité
- Résistance au stress et capacité de mobilisation lors des temps forts

Compétences techniques :

- Véritable plume, vous avez une excellente maitrise de la langue française à l'écrit et faites preuve d'une rapidité rédactionnelle.
- Expert(e) des outils bureautiques (word, excel, messagerie...)
- Adaptabilité aux outils et métiers spécifiques

Ce que nous proposons :

Un rôle clé dans la représentation de KB2M auprès des usagers.

Un travail d'équipe stimulant au sein d'un service engagé.

Une opportunité de connaître le fonctionnement d'un réseau de transport en commun sur une grande métropole

Contrat : CDI à temps plein

Statut : Employé, coefficient 210

Rémunération : Salaire de base brut mensuel : 2373.87euros évolutif selon l'ancienneté conventionnelle.

13 mois et prime vacances (2 262 euros bruts).

Organisation du travail : Travail en journée du lundi au vendredi

Un accompagnement dès le premier jour de votre intégration.

Des formations régulières pour le développement des compétences.

Des tickets restaurants. Restaurants d'entreprise

Prime transport

Carte de service TBM offerte vous permettant de vous déplacer sur le réseau TBM (bus, tram, navettes fluviales).

Une mutuelle et prévoyance collectives.

Un CSE (Comité Social et conomique) attractif accessible dès le premier jour : voyages, cinéma, parcs d'attraction, locations vacances, etc.

Accès à la salle de sport de l'entreprise

Poste éligible au télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté

Processus de recrutement :

Préselection des candidatures (CV et Lettre de motivation)

Information collective puis tests écrits

Entretien

Tests psychotechniques

Suite à l'étude du dossier, les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s entre le
06 janvier et le 09 janvier 2026.
Réunion d'information collective le
14/01/2026.