SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.
Rattaché(e) à la Responsable du service Valovisio, le conseiller clientèle aura pour missions :
- Assurer le suivi des enquêtes de satisfaction client
- Mettre en qualité la base de donnés clients et assurer son maintien
- Assurer le reporting auprès des agences du territoire et des ordonnanceurs
- Porter la satisfaction client auprès des équipes et suivre les indicateurs
- Garantir la résolution des litiges et des réclamations en collaboration avec les différentes parties prenantes (ordonnanceurs, attachés d’exploitation, commerce, facturation)
- S’assurer de la transmission des réclamations aux exploitants et de leur suivi
- Accompagner le déploiement d’applications digitales avec le support des équipes du national
- Intervenir en soutien de l’ordonnancement afin de déclencher des appels sortants en cas de fortes volumétries
- Piloter et assurer le traitement des demandes dans les temps impartis
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