Gestionnaire back-office paiement h/f

RESPONSABILITÉS :

Gestion quotidienne des instructions clients
• Prendre en charge un portefeuille d'ordres et en assurer le traitement de bout en bout.
• Contrôler la cohérence des instructions en respectant les procédures internes, les délais impartis et les exigences réglementaires.
• Suivre le bon déroulement des opérations (émission SWIFT, enregistrements comptables, etc.).
• Signaler immédiatement tout incident ou anomalie à votre responsable.
Traitement des demandes et réclamations
• Analyser et solutionner les requêtes de régularisation dans les meilleurs délais.
• Mettre à jour les outils de suivi et informer votre hiérarchie des difficultés éventuelles.
Collaboration avec les équipes commerciales
• Servir d'interlocuteur privilégié pour les équipes de front-office.
• Proposer des ajustements ou améliorations pour fluidifier les processus et renforcer la satisfaction des clients.
Gestion des suspens et anomalies comptables
• Identifier et résoudre les écarts ou écritures en attente.
• Assurer un suivi rigoureux des comptes d'instances.
Conformité et lutte contre le blanchiment
• Vérifier la validité des signatures, habilitations et pouvoirs.
• Remonter sans délai toute opération suspecte.
Contribution aux projets et à l'amélioration continue • Participer à l'évolution des outils et procédures de l'équipe, de la rédaction des guides utilisateurs aux phases de tests et de mise en production.
• Mettre à jour la documentation interne et contribuer activement aux démarches qualité (ISO 9001).
• Être force de proposition pour optimiser les méthodes de travail et réduire les risques opérationnels.

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché • Formation supérieure en banque, finance ou gestion.
• Expérience en back-office ou middle-office appréciée.
• Esprit d'analyse, rigueur et sens du service client.
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques et connaissance des environnements bancaires.
• Anglais opérationnel souhaité.