L'entreprise
Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l’emploi et du travail en France.
Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, prestation de services.
Le poste
Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, coordinateur informatique UK pour un contrat en pré-embauche avec CDI à la clé.
Vos missions :
Coordination & pilotage des équipes
Planifier l’activité des équipes support et assurer l’adéquation des ressources en fonction des besoins
Piloter et coordonner plusieurs activités IT : support utilisateurs, proximité, desk, intégration et gestion de stock
Encadrer une équipe d’environ 10 collaborateurs
Assurer le suivi des niveaux de service et des indicateurs de performance (SLA, KPI)
Garantir l’application des procédures, process et bonnes pratiques métiers
Participer à l’amélioration continue des méthodes de travail et proposer des plans d’action adaptés
Support & expertise technique
Superviser la gestion des incidents et demandes techniques complexes
Participer à la résolution des incidents de niveau 2 liés aux postes de travail, applications, réseaux et équipements
Assurer la coordination avec les équipes support et les équipes techniques de niveau supérieur
Participer à la documentation technique et à l’enrichissement de la base de connaissances
Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
Management & accompagnement
Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences
Partager les connaissances et bonnes pratiques avec les équipes
Adopter une posture de leader et fédérer les équipes autour des objectifs opérationnels
Assurer une communication fluide avec les équipes, la hiérarchie et les clients
Le profil recherché
Profil recherché
Formation Bac minimum en informatique ou équivalent
Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire en coordination, supervision ou team leadership IT
Bonne maîtrise des environnements Windows, Office, réseaux et maintenance matérielle
Expérience en support utilisateurs et gestion d’incidents techniques
Anglais courant à professionnel (niveau B2 minimum) apprécié selon l’environnement client
Permis B apprécié
Qualités attendues
Leadership naturel et esprit d’équipe
Excellent relationnel et sens du service
Rigueur, organisation et gestion des priorités
Capacité d’analyse et prise de décision
Pédagogie et accompagnement des équipes
Réactivité et adaptabilité dans des environnements exigeants
Conditions & organisation
Localisations : Montrouge ou Issy-les-Moulineaux
Démarrage : ASAP
Contrat : Pré-embauche avec perspective de CDI
Horaires
Amplitude horaire comprise entre 08h00 et 19h00 selon le site client
Base hebdomadaire comprise entre 35h
Rémunération
Fourchette salariale : 35K€ à 40K€ brut annuel selon profil et expérience
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