Votre mission
Adecco recrute pour ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité en France, un·e Chargé·e de Clientèle (H/F) en intérim d'un mois renouvelable, à temps plein, basé à Paris 13. Prise de poste prévue le 30/03/2026, en horaires de journée.
Au sein d'une équipe dédiée au raccordement des clients particuliers, professionnels et collectivités, vous contribuez à la performance des processus de raccordement (raccordements neufs, modifications de branchements, branchements provisoires, soutirage et injection) et à la satisfaction des usagers.
Vous assurez un accueil de qualité et le suivi des demandes de raccordement reçues par internet, mails, téléphone ou courrier : instruction, qualification, réponse adaptée. Vous gérez un volume quotidien d'appels entrants (minimum trois heures par jour) et réalisez des appels et mails sortants pour informer, relancer et compléter les dossiers. Vous traitez également les sollicitations internes en back-office, en lien avec les différents services, en garantissant la cohérence et la fiabilité des informations.
Vous utilisez les systèmes d'information et applications métiers dédiés au raccordement, en assurant la traçabilité et la mise à jour des données à chaque étape. Vous appliquez les règles internes, notamment en matière de prévention et de sécurité, et contribuez à la culture de prévention d'ENEDIS.
Poste opérationnel, structuré et au contact direct des clients, au sein d'un environnement industriel de service public où la qualité de la relation et la fiabilité des processus sont essentielles.
Votre profil
Vous justifiez d'une expérience confirmée en environnement similaire (relation clientèle, gestion de dossiers, centre de contacts) et souhaitez mettre vos compétences au service d'un grand acteur de la distribution d'électricité.
Compétences comportementales :
- Sens du service client : réponse claire, courtoise et professionnelle, adaptation à des interlocuteurs variés (particuliers, professionnels, collectivités).
- Rigueur et organisation : gestion simultanée de plusieurs demandes, suivi des dossiers, complétude des informations.
- Capacité d'adaptation : aisance dans un environnement réglementé et évolutif, intégration rapide de nouvelles procédures et outils.
- Esprit d'équipe : travail en coordination avec les collègues et services internes, partage d'information.
- Aisance relationnelle et communication : écoute, reformulation, explication pédagogique, y compris en situation sensible ou urgente.
Compétences techniques :
- Relation client multicanale : traitement des demandes internet, mails, téléphone, courrier, avec qualification précise des besoins.
- Gestion des appels entrants et sortants : volume significatif d'appels entrants (au moins trois heures par jour) et appels sortants pour suivi, relances et compléments.
- Suivi administratif des demandes de raccordement : instruction des dossiers (neufs, modifications, provisoires) dans le respect des étapes et délais.
- Utilisation des systèmes d'information : saisie et mise à jour fiables dans les applications métiers.
- Respect des règles et procédures internes, notamment en prévention et sécurité.
Mission en intérim, temps plein, 1 mois renouvelable, basée à Paris 13, horaires de journée.
Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances ; les candidatures sont traitées en toute confidentialité.
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