En qualité d'Assistant de Direction - vos principales missions sont les suivantes:
Gestion de l'accueil et du service client :
* Accueillir chaleureusement les clients et assurer un service personnalisé,
* Écouter et répondre aux besoins des clients avec diplomatie et bienveillance,
* Gérer les réclamations et les situations délicates avec rigueur et professionnalisme.
Management de l'équipe de réception :
* Superviser et former l'équipe de réception pour garantir un service de qualité,
* Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif.
Casquette commerciale :
* Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de fidélisation,
* Analyser les performances commerciales et proposer des actions d'amélioration,
* Développer des relations durables avec les clients et partenaires.
Maîtrise technique des outils :
* Utiliser les logiciels de gestion hôtelière (FOLS, OPERA) pour optimiser les opérations,
* Assurer la mise à jour des données clients et la gestion des réservations.
Cette liste est non exhaustive.
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