Technicien/technicienne sav-hotliner h/f

Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.
C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Vous souhaitez rejoindre un projet d'envergure au coeur de la transformation numérique des collectivités publiques ? En tant que Technicien(ne) SAV & Hotliner, vous serez un acteur clé du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles de près de 180 000 ordinateurs.
Votre mission principale : offrir un support technique réactif et de qualité aux utilisateurs, en intervenant aussi bien à distance qu'en atelier. Vous serez le garant de leur satisfaction en résolvant rapidement les incidents de 1er niveau, en assurant la maintenance des équipements et en suivant rigoureusement chaque demande jusqu'à sa résolution complète.
Ce poste dynamique vous permettra de développer vos compétences techniques tout en évoluant dans un environnement stimulant où votre polyvalence et votre sens du service feront la différence.

Vos défis au quotidien :

Le poste alterne chaque semaine entre deux activités principales, avec une nécessité de flexibilité selon l'afflux des demandes :
Hotline :
Réception et traitement des demandes d'assistance par téléphone, mail dédié, site web ou numéro vert
Résolution à distance des incidents ou organisation d'une intervention sur site (PMAD)
Création et suivi des tickets dans la base de données
Relance des tickets en attente par appels ou mails
Suivi quotidien des demandes pour maintenir les indicateurs de qualité

Atelier :
Réparation technique des ordinateurs (remplacement de composants, remasterisation, etc.)
Information régulière des utilisateurs sur l'avancement de leur demande
Mise à jour des tickets dans le système informatique
Commande et gestion des pièces détachées via un portail dédié
Gestion logistique : stocks, retours, livraisons, rangement, tri et évacuation des déchets

Horaires
Amplitude horaire en rotation hebdomadaire :
8h à 16h
10h à 19h
Diplôme en informatique ou équivalent
Excellente aisance téléphonique et qualités rédactionnelles
Sens du service client et esprit d'équipe
Respect des procédures et savoir rendre compte

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages : (
Participation / intéressement
Actionnariat salarié
Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
Possibilité de passage cadre
Politique handicap, accord égalité professionnelle

Présentation Filiale/SPIE France
Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie.
Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.
Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.
Nous, c'est SPIE !

Processus de recrutement :

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.
Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :
· Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil
· Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
· Entretien de validation avec le manager

Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.