Vous aimez comprendre les besoins des clients et trouver des solutions précises à leurs demandes ?
Nous proposons une fonction de chargé(e) de relation client pour accompagner le développement de l' activité e-commerce et garantir une expérience fluide avant, pendant et après l'achat. Société orientée nouvelle technologie à taille humaine avec une ambiance professionnelle et humaine.
Intégré au service relation client BtoC, vous travaillez au sein d'une équipe de 4/ 5 personnes. Vous êtes en contact quotidien avec les clients finaux, les équipes e-commerce, logistique et marketing. Votre contribution assure la qualité du service et la fiabilité des opérations.
Vos responsabilités couvrent un ensemble d'activités variées, essentielles à la satisfaction client :
- Répondre aux demandes entrantes sur les différents canaux (e-mails, téléphone, marketplaces)
- Gérer les avis clients en coordination avec les équipes marketing et e-commerce
- Assurer le suivi du service après-vente et des retours selon les procédures en place
- Analyser les anomalies de commande et en assurer le suivi avec les services concernés
- Surveiller l'état des commandes, les délais et la qualité du traitement
- Suivre les niveaux de stock et anticiper les besoins à partir des données de vente
- Contribuer à l'amélioration continue du suivi qualité et des processus internes
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.