Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, un courtier spécialisé dans la commercialisation de solutions d'assurances individuelle (santé, auto, habitation, prévoyance). Basée à Auzebosc (76), notre client recherche un(e) Superviseur Plateau Téléphonique en CDI pour encadrer et dynamiser une équipe de 12 téléconseillers spécialisés dans la vente par appels entrants.
Management & accompagnement des téléconseillers
* Animer et fédérer l'équipe (briefs, débriefs, points individuels).
* Évaluer la qualité via des écoutes actives et des entretiens pour identifier les axes d'amélioration; mettre en place et suivre des plans d'actions individuels et collectifs.
* Organiser et animer des ateliers de formation interne, de coaching et de mise en situation.
Pilotage de l'activité et suivi des objectifs
* Assurer le suivi quotidien, hebdomadaire et mensuel des indicateurs clés (taux de transformation, contrats signés, etc.).
* Analyser les chiffres pour identifier les leviers de performance et mettre en ?uvre des actions correctives.
* Créer, animer et suivre des challenges commerciaux.
Process, qualité & coordination
* Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures internes (scripts, conformité DDA).
* Participer à la mise en ?uvre de nouveaux produits ou dispositifs.
Développement commercial & prospection
* Garantir la dynamique de vente sur appels entrants (ventes additionnelles).
* Concevoir et piloter des campagnes d'appels sortants pour animer le réseau de prescripteurs (CCAS, EHPAD...).
* Identifier de nouveaux prescripteurs pour augmenter le flux d'appels entrants.
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