GR Intérim et Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en personnel bilingue et biculturel, recherche pour son client, un grand groupe français, un(e) Chargé(e) d’accueil polyvalent VIP & – Environnement de travail H/F.
Poste en intérim (renouvelable), à pourvoir dès que possible.
Poste non éligible au télétravail.
Périmètre d’intervention : Paris et proche banlieue.
Vos Missions:
1. Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l’ensemble du Groupe via tous les canaux mis à disposition, accueil physique, téléphone, e-mail, QR code….
2. Analyser les demandes afin de proposer immédiatement des conseils, des solutions adaptées ou des orientations pertinentes.
3. Exploiter vos connaissances et effectuer des recherches complémentaires pour apporter une réponse fiable et qualitative.
4. S’appuyer sur l’expertise des métiers et orienter les utilisateurs vers les référents compétents de l’équipe en fonction des besoins identifiés.
5. Assurer un accompagnement personnalisé (coaching) et transmettre aux utilisateurs les savoirs et bonnes pratiques nécessaires à l’utilisation des produits et services.
Qualité de service & amélioration continue
6. Connaître, appliquer et faire vivre les processus de traitement des demandes utilisateurs.
7. Contribuer activement à l’amélioration continue du service et de l’expérience utilisateur.
8. Analyser les résultats et indicateurs liés au support utilisateur et proposer des pistes d’amélioration.
9. Participer à la mise en place et au suivi des projets
Animation & valorisation
10. Organiser et animer chaque semaine les « matinales »
11. Adapter votre discours et votre posture en fonction des profils accueillis (collaborateurs, VIP, invités d’honneur).
12. Accueillir chaque utilisateur avec une attention personnalisée, en anticipant ses besoins.
13. Présenter les espaces et les services disponibles
14. Organiser et installer les petits-déjeuners ou plateaux repas avec soin, dans le respect strict des règles d’hygiène et de sécurité alimentaire.
15. Vérifier systématiquement la disponibilité, la fraîcheur et la qualité des produits avant chaque service.
Gestion opérationnelle & coordination
16. Maintenir en permanence un niveau d’exigence élevé concernant la propreté et l’hygiène des espaces, du mobilier et des équipements.
17. Identifier de manière proactive les irritants (retard de livraison, incident technique, demande spécifique) et proposer une solution immédiate, en conservant une attitude calme et professionnelle.
18. Communiquer efficacement avec les équipes support (logistique, technique, restauration) afin de garantir la continuité et la qualité du service.
19. Assurer la gestion rigoureuse des stocks de consommables
20. Anticiper les besoins selon le planning des événements et le profil des utilisateurs.
21. Passer les commandes nécessaires et réaliser des inventaires réguliers.
22. Signaler toute anomalie ou besoin de réapprovisionnement.
Profil & compétences requises
23. 3 ans d’expérience en hôtellerie, orienté relation client, polyvalent et doté d’un excellent sens du service.
24. Excellente capacité à accompagner le changement dans un environnement en constante évolution.
25. Forte appétence pour l’apprentissage et l’acquisition rapide de nouvelles compétences.
26. Très bonnes qualités relationnelles et sens aigu du service.
27. Sens aigu de la résolution de problèmes.
28. Compétences reconnues en communication et travail en équipe.
29. Autonomie, rigueur, excellente gestion des priorités et sens élevé de la qualité.
30. Esprit d’analyse, réactivité et grande capacité d’adaptation.
31. Discrétion irréprochable et posture professionnelle exemplaire.
32. Maîtrise des outils bureautiques.
33. Niveau d’anglais intermédiaire (B2).
34. La connaissance des solutions Workplace constitue un atout.
Profil & compétences requises
35. Profil recherché : 3 ans d’expérience en hôtellerie, orienté relation client, polyvalent et doté d’un excellent sens du service.
36. Excellente capacité à accompagner le changement dans un environnement en constante évolution.
37. Forte appétence pour l’apprentissage et l’acquisition rapide de nouvelles compétences.
38. Très bonnes qualités relationnelles et sens aigu du service.
39. Sens aigu de la résolution de problèmes.
40. Compétences reconnues en communication et travail en équipe.
41. Autonomie, rigueur, excellente gestion des priorités et sens élevé de la qualité.
42. Esprit d’analyse, réactivité et grande capacité d’adaptation.
43. Discrétion irréprochable et posture professionnelle exemplaire.
44. Maîtrise des outils bureautiques.
45. Niveau d’anglais intermédiaire (B2).
46. La connaissance des solutions Workplace constitue un atout.
Avantages et rémunération
47. Rémunération : 40 000 € à 45 000 €
48. 29 jours de congés et 16-19 RTT
49. 64% remboursement transport
50. Statut cadre
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