En tant que designer, ta mission est d’accompagner les équipes de la direction marketing dans la conception de l’expérience la plus adaptée aux besoins des utilisateurs (clients et distributeurs).
L’environnement est aux outils différents en fonction des réseaux de distribution
Une large gamme de produit de banque et d’assurance
Une complexité d’entité au fonctionnement différents
Tu vas explorer leurs comportements, découvrir leurs besoins, leurs motivations en conduisant des interviews et de la recherche sur le terrain.
Un des objectifs majeurs est de simplifier le quotidien des clients et des distributeurs sur une nouvelle offre.
Tu vas travailler au quotidien avec les équipes du marketing (produits, opérationel / relationnel, data et digital), les autres directions de la banque et les utilisateurs sur une cible BtoBtoC.
Missions
Design Research
* Cadrer et définir l’expérience utilisateur en lien avec l’équipe produit
* Gérer le recrutement des utilisateurs et des demandes d’interviews
* Assurer la conduite des interviews sur le terrain et au téléphone
* Analyser les données consommateurs sur les produits
* Formaliser et présenter les résultats des recherches effectuées afin d’orienter les résultats de l’équipe
Design UX
* Projeter des experience map au sein de l’accompagnement projet.
* Préparer, participer et animer les ateliers d’idéation et de co-conception (design thinking) en relation avec le Design manager dans un cadre stratégique de transformation d’entreprise et dans la résolution d’irritants majeurs liés à la nouvelle stratégie.
Compétences requises
* Gestion de projets transverses
* Maîtrise des méthodologies de recherche qualitative (persona, customer journey map, benchmark, ...) et bonne connaissance des méthodologies quantitative
A déjà mené des études stratégiques avec 1 à 2 contributeurs
* Design de service
* Compétence en outils d’analyse et de prototypage figma
* Bonne connaissance des outils de recherches utilisateur
* Excellente compréhension du language et des stratégies business
* Connaisance du secteur financier et du premium
Relationnelles
* Excellente capacité à communiquer les résultats de recherche de manière claire et percutante
* Aptitude à collaborer avec des équipes multidisciplinaires
* Bonne capacité à enseigner pour faire monter en compétence
* Expérience dans la gestion de demandeurs ainsi que de prestataires
Analyse
* Excellente capacité à interpréter une masse importante et complexe de données et à la transformer en recommandations concrètes
* Rigueur dans la collecte et la structuration des informations.
Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches ? Chez AXA nous avons l ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d AXA marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 166 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.
Située à Val de Fontenay (10 min. de Paris, au pied des RER A et E), AXA Banque est la banque des clients AXA et filiale à 100% d AXA France. AXA Banque propose la simplicité et la disponibilité d une banque en ligne, tout en conciliant la proximité d une banque de réseau grâce à nos Agents Généraux AXA, répartis sur l ensemble de notre territoire.
Nous proposons une gamme complète de produits, de services bancaires et d'assurances ainsi que des services haut de gamme grâce à notre Direction Crédit Patrimonial et Epargne Financière. L innovation et la qualité de service sont au cœur de nos préoccupations pour construire ensemble la banque de demain, au service de nos 460 000 clients.
Parce que nous croyons fermement que la qualité de vie au travail est essentielle, nous plaçons nos 650 collaborateurs au cœur de notre stratégie. Nous les accompagnons dans le développement de leurs compétences et la construction de leur parcours professionnel.
Vous avez le sens du client, le goût du challenge, l esprit d équipe et envie de vivre une véritable expérience collaborateur ? Rejoignez-nous !
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