Mission Principale
Le Technicien Support Informatique Kiosque assure le déploiement, la maintenance préventive et curative, ainsi que la disponibilité maximale des terminaux de type "kiosque" (bornes tactiles, automates, postes d'accueil ou de vente). Il intervient à la fois à distance et sur site pour garantir la continuité de service des équipements matériels et logiciels.
2. Responsabilités et Missions
Déploiement et Intégration
Assurer la préparation, le masterisage (clonage d'OS) et la configuration des nouveaux matériels (bornes, PC de caisse, écrans tactiles, périphériques de paiement).
Participer à l'installation physique et au raccordement réseau/électrique des équipements sur les différents sites ou agences.
Mettre à jour les documentations techniques et l'inventaire du parc informatique (CMDB).
Support et Maintenance (Niveau 1 et 2)
Diagnostiquer les pannes matérielles (écrans, imprimantes thermiques, lecteurs de cartes, monnayeurs) et logicielles.
Assurer la maintenance curative à distance (prise en main reculée) ou par déplacement direct sur le site en panne.
Remplacer les composants défectueux et gérer les retours constructeurs (RMA).
Assurer le support aux utilisateurs internes ou partenaires concernant l'utilisation des terminaux.
Surveillance et Amélioration Continue
Superviser l'état du parc de bornes via les outils de monitoring dédiés.
Réaliser les campagnes de mise à jour logicielles et de sécurité (patchs OS, applications métiers).
Remonter les incidents récurrents (problèmes de build ou bugs applicatifs) au niveau 3 ou aux équipes de développement.
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