Responsable marketing b2c

SNCF Retail & Connexions contribue ainsi à rendre les gares plus attractives, pour toujours mieux satisfaire la diversité des clients et accroître la part de marché du ferroviaire. Au sein de la direction B2C, vous pilotez le développement et l’animation du programme de fidélité B2C Place de la Gare – Le Club ( Le Club Place de la Gare | Programme avantages des commerces en gare ). Vous contribuez également à enrichir en continue la proposition de valeur du programme, à développer de nouveaux partenariats et à garantir sa visibilité dans les gares. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des enseignes partenaires et des équipes internes. Développement et animation du programme auprès des enseignes et des points de vente en gare Vous développez et entretenez une relation de confiance avec les enseignes présentes en gare afin de faire vivre le programme et d’en maximiser l’impact. À ce titre, vous : Présentez et valorisez le programme auprès des enseignes et accompagnez l’intégration de nouvelles enseignes dans le dispositif. Identifiez et mettez en œuvre des activations marketing permettant d’animer le programme (offres promotionnelles, coupons, opérations spéciales, défis solidaires, etc…). Pilotez la mise en œuvre opérationnelle des projets en lien avec les équipes marketing B2C internes (digital, technique, marketing). Analysez les performances des opérations et partagez les résultats aux partenaires (reporting, bilans d’opération, communication B2B, newsletters). Vous veillez à la bonne visibilité et à l’appropriation du programme au sein des commerces en gare. Vous : Développez les outils et supports permettant la mise en avant du programme dans les points de vente (PLV, supports de communication, dispositifs digitaux). Accompagnez les équipes des enseignes dans la prise en main du programme (formation, animation, challenges vendeurs, etc.). Assurez la cohérence et la qualité de l’expérience client liée au programme en gare. Coordination interne et pilotage des projets Véritable point de convergence entre les enseignes et les équipes internes, vous jouez un rôle clé de coordination et de pédagogie pour faire vivre Place de la Gare au sein de l’organisation. À ce titre, vous : Pilotez la mise en œuvre opérationnelle des projets du programme en lien avec les équipes internes (marketing B2C, digital, technique, exploitation, commerce). Travaillez étroitement avec les équipes commerciales afin d’intégrer le programme dans la relation avec les enseignes et de valoriser son potentiel dans les projets de développement commercial. Collaborez avec les équipes d’exploitation pour assurer la bonne intégration du programme dans l’environnement des gares et garantir sa visibilité sur le terrain. Accompagnez les équipes marketing B2C dans l’activation du programme auprès des clients et veillez à la cohérence avec les autres dispositifs relationnels. Jouez un rôle de pédagogie interne afin de faciliter l’appropriation du programme par l’ensemble des parties prenantes. Développement de partenariats externes Vous identifiez et développez de nouveaux partenariats avec des marques et acteurs extérieurs à l’écosystème ferroviaire afin d’enrichir la proposition de valeur du programme (culture, loisirs, mobilité, services, etc.). Développement de la marque Place de la Gare Vous contribuez à structurer et faire vivre la marque Place de la Gare. Le Club Place de la Gare | Programme avantages des commerces en gare À ce titre, vous : Participez aux réflexions stratégiques visant à faire évoluer la promesse et le positionnement de la marque. Garantissez la cohérence et la bonne utilisation de la marque sur l’ensemble des points de contact (enseignes, supports de communication, dispositifs en gare). Pilotez le compte Instagram Place de la Gare en collaboration avec une agence social media afin de développer la qualité et l’engagement de l’audience. Coordonnez le déploiement de la marque dans les gares : identification des emplacements, définition des messages et pilotage de la mise en place des dispositifs. Connaissance client Vous pilotez les études clients liées au programme afin d’enrichir la connaissance des usages et d’orienter les décisions marketing et commerciales. Management Vous encadrez et accompagnez deux collaborateurs dans la mise en œuvre des projets, en veillant à développer leurs compétences et à structurer l’activité de l’équipe.