Senior qa (fonctionnel) - h/f/x

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que Team Leader QA / Support N1, vous pilotez une petite équipe à fort impact sur une double expertise essentielle (répartition 50% QA / 50% Support N1). Vous assurez le lien entre les clients, les opérations terrain et l'ingénierie.

1. Leadership QA Manuelle (50%)

Stratégie & Plans de test : Développer, organiser et maintenir des cas de test structurés pour les applications web et mobiles (notamment sur des problématiques complexes comme le offline-first et la synchronisation des données).

Validation des Releases : Coordonner les tests de régression, fonctionnels et d'ergonomie avant chaque déploiement sur des cycles Agiles de 2 semaines.

Suivi des Bugs : Reproduire, documenter précisément les anomalies dans l'outil de ticketing et collaborer avec le Product/Engineering pour clarifier les cas limites.

2. Opérations Support Client Tier-1 & Incidents (50%)

Gestion du Support N1 : Répondre aux tickets clients (chat, téléphone, ticketing) sur des horaires alignés avec les opérations américaines.

Triage & Escalade : Investiguer les incidents via les outils internes, les lier aux issues d'ingénierie et coordonner la résolution avec les équipes techniques.

SLA & Process : Garantir une forte réactivité et contribuer à définir les meilleures pratiques de support client.

3. Management & Coordination Internationale

Manager directement 1 à 2 QA/Support Engineers à Paris.

Coordonner les activités et la couverture horaire avec 2 à 3 QA/Support Engineers basés sur la côte Ouest américaine (Californie).

ENVIRONNEMENT & OUTILS

Gestion des tests : QA Manuelle (Workflows hautement spécialisés), Zephyr (ou équivalent)

Suivi d'incidents / Ticketing : Linear / Jira (ou équivalent)

API / Debug : Postman (un vrai plus)

Méthodologie : Agile (Sprints de 2 semaines

PROCESS DE RECRUTEMENT

Un parcours de sélection transparent et technique :

Étape 1 : Entretien technique (incluant un test en live)

Étape 2 : Entretien Manager / N+1

Étape 3 : Entretien avec la direction technique / produit (US)

Étape 4 : Entretien RH final

Package

1. Contrat cadre #Syntech
2. Horaires décalés pour match avec les US - 11H/20H
3. Locaux proche République
4. TR
5. RTT
6. Mutuelle
7. Remote (2 jours fixe)
8. Stock Option

PROFIL RECHERCHé

Les Must-Have :

Expérience : Environ 5 ans d'expérience globale. Profil issu d'une école d'ingénieurs ou équivalent (très apprécié et apporte de la flexibilité sur le nombre d'années d'expérience).

Leadership : Une première expérience en coordination d'équipe ou en management (QA ou support technique).

Langues : Anglais courant (Fluent) indispensable. La majorité des interactions clients, des communications d'équipe et des flux de support se font en anglais avec les USA.

Flexibilité horaire : Capacité à travailler sur des horaires décalés pour assurer le chevauchement (overlap) avec le fuseau horaire de la côte Ouest américaine.

Mindset : Forte orientation service client, résistance à la pression et curiosité pour comprendre des usages terrain complexes (B2B, logiciels industriels).

Les "Cherries on the cake" :

Maîtrise d'outils modernes de productivité et de QA (Linear, Zephyr, Postman...).

Expérience sur des applications mobiles en contexte BYOD ou avec des contraintes de synchronisation Offline.

Sensibilité pour le secteur des énergies renouvelables et du solaire.