Gérer les appels entrants de clients professionnels (BtoB)
Identifier rapidement les besoins et qualifier les demandes
Créer et suivre les dossiers clients
Orienter les demandes vers les équipes support technique adaptées
Assurer un suivi rigoureux et une bonne communication avec les clients
Garantir une expérience client fluide et qualitative
Réaliser des actions sortantes en période creuse (suivi clients, informations, activation de services)
Contribuer à des actions à dimension commerciale (fidélisation, valorisation des offres)
Accompagner les clients dans l'utilisation des services en ligne
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