Chef de réception f/h

Description du poste

* Principales Missions

* Qualité de service
o Veiller à la satisfaction des clients durant leurs séjours en leur assurant un service correspondant aux standards.
o Avec son équipe, accueillir les clients, s'assurer de leur bien être pendant toute la durée de leur séjour en répondant à leurs demandes.
o Établir d'excellentes relation avec les clients et améliorer la fidélisation des clients.
o Être en charge de l'accueil et du suivi des clients VIPs.
o Être responsable du respect des formalités d'arrivée et départ des clients.
o Mettre en place les procédures nécessaires à l'amélioration constante du niveau de qualité de la maison, au respect des valeurs 2L Collection et à celui des standards Relais&Châteaux.
* Management
o Recruter, former, animer et accompagner les équipes Véhiculer les valeurs de l'entreprise.
o Conduire les équipes en favorisant la responsabilité de chacun.
o Organiser et réaliser l'évaluation des compétences de son équipe.
o Piloter le temps de travail de ses services.
o Respecter la législation du travail.
o Transmettre son savoir à ses équipes.
o Réaliser la formation du personnel et veiller à son intégration et à son bien-être.
* Caisse/ Facturation
o S'assurer de la fiabilité et de la solvabilité de tous les clients (CARDEX signés, garantie CB. .. ).
o Superviser les contrôles journaliers ( chiffres d'affaires, caisses, en-cours clients, encaissements ... )
o Être responsable des comptes débiteurs, en assurer les relances jusqu'à l'encaissement et du fond de caisse.
* Communication
o Participer activement aux réunions journalières, hebdomadaires des chefs de service
o Organiser des réunions interservices.
o Collaborer en bonne relation avec tous les autres services de l'établissement et assurer une coordination optimale.
* Cette liste n'est pas exhaustive.


Qualifications

* Compétences Requises

* Connaissances approfondies de l'accueil et sens très poussé du service client
* Savoir travailler en coordination avec les autres postes
* Excellente présentation
* Maîtrise de l'outil informatique
* Qualités

* Rigueur, réactivité et bon relationnel
* Sens de l'organisation
* Aisance verbale et écrite
* Esprit positif et d'équipe
* Amabilité, serviabilité, diplomatie et patience
* A voir le sens du contact avec la clientèle
* A voir une présentation personnelle soignée
* Être rigoureux(se) dans la gestion de son activité
* Faire preuve d'autonomie dans la prise de décision
* Être force de proposition


Informations supplémentaires


Avantages :

* Temps complet
* Restaurant du personnel
* Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel
* Prise en charge à hauteur de 50 euros de l'achat d'une paire de chaussures
* Mutuelle d'entreprise
* Bénéfices membre Relais Châteaux : des réductions sur tous les hôtels jusqu'à 50% du tarif
* Bénéfices membre 2LCollection : 100€/nuit pour vous et 180€/nuit pour votre famille et vos amis
* Des perspectives d'emploi & de carrière!