Placé sous la Responsabilité du Responsable HelpDesk, l’Agent Helpdesk est responsable de la gestion des tickets utilisateurs concernant les produits de SociaNova. Il/elle sera en charge de la qualification des demandes, de la résolution de certains problèmes techniques, ainsi que de la réalisation de tests fonctionnels pour garantir la fiabilité des solutions apportées. Responsabilités : · Assurer la réception et gestion des tickets entrants ; · Effectuer un diagnostic initial et catégoriser les problèmes (bugs, erreurs utilisateurs, etc.) selon les procédures établies ; · Reproduire les problèmes en effectuant des tests sur l’application pour assurer une identification précise ; · Résoudre une partie des tickets entrants grâce à un dépannage de premier niveau et l’application de solutions standards ; · Collaborer avec les développeurs ou l’équipe produit pour les problèmes nécessitant une escalade ; · Documenter toutes les actions effectuées et mettre à jour la base de connaissances pour les problèmes récurrents ; · Effectuer des tests fonctionnels sur les mises à jour logicielles, les nouvelles fonctionnalités ou les bugs signalés afin de vérifier les solutions proposées ; · Travailler avec l’équipe de développement pour s’assurer que les problèmes signalés sont bien couverts par les tests ; · Communiquer de manière claire et rapide avec les utilisateurs concernant l’état de leurs tickets ; · Assister les utilisateurs dans la compréhension des fonctionnalités de l’application en leur fournissant des conseils et des solutions de dépannage ; · Participer à la création et à l’amélioration des processus internes et à la documentation partagée. · Proposer des améliorations en fonction des problèmes récurrents afin d’optimiser l’expérience utilisateur.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.