RESPONSABILITÉS :
Votre mission:
Rattaché(e) à Noémie, Coordinatrice d'équipe du centre de relation clients et au sein d'une équipe soudée à taille humaine, votre objectif sera d'assurer la prise en charge des clients collectivité (EHPAD, clinique.) vos principales missions seront:
Assurer une réponse globale aux clients, principalement par le biais d'e-mails :
- Gérer les appels entrants et sortants (Client, fournisseur, inter agence, .);
- Assurer la prise de commandes clients et en assurer la planification;
- Renseigner sur les produits (technique, prix, délais de livraison);
- Participer aux actions commerciales lors d'appels entrants (vente additionnelle) et/ou lors d'opérations d'appels sortants;
- Créer les comptes clients;
- Ouvrir et suivre un dossier locatif et/ou négoce;
- Gérer les réclamations clients en vue d'apporter une solution et fidéliser ces derniers.
Assurer la gestion administrative inhérente à l'activité:
- Assurer le suivi des demandes clients et réclamations (litiges, facturation, livraisons.);
- Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation;
- Assurer le classement quotidien des Bons de Livraison;
- Qualifier les données clients en vue de la mise à jour des fiches clients.
Amplitudes horaires: 9h/ 12h30 - 14h00/ 17h30 ou 9h /12h00 - 14h00/ 18h00; par roulement 1 semaine sur 2.
PROFIL RECHERCHÉ :
À propos de vous:
De Niveau Bac Pro à Bac + 2 (BTS, DUT) en commerce, relations client et/ou vous disposez d'une expérience probante sur un poste similaire dans l'univers de la prestation de services.
Vous connaissez idéalement le domaine de la prestation de services de matériel médical.
Vos atouts :
- Votre capacité d'adaptation;
- Votre esprit d'équipe;
- Votre rigueur;
- Votre réactivité et votre dynamisme;
- Votre maitrise des outils informatiques (Excel, Word, Outlook);
- Vos qualités relationnelles et rédactionnelles.
Vous êtes convaincu que ce poste est fait pour vous, et vous désirez vous engager avec nous, alors parlons-en dès maintenant. Postulez!
Notre vision du recrutement :
Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise. C'est la raison pour laquelle nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, ré¿échie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme, pour vous, comme pour nous.
Voici notre process de recrutement : https://recrutement.lacooperativewelcoop.com/rejoindre/processus-de-recrutement/
Ainsi qu'un guide candidat pour vous préparer à postuler chez nous : https://recrutement.lacooperativewelcoop.com/rejoindre/guide-du-candidat-a-lemploi/
Experience: Débutant accepté
Qualification: Employé qualifié
D MEDICA (320 collaborateurs, 41 M€ de C.A.), ¿liale de La Coopérative Welcoop*, est spécialisée dans la prise en charge globale des patients à domicile (par l'intermédiaire des officines) et en établissements de santé. Nous sommes une communauté de talents investis quotidiennement dans une mission commune : la Santé et le Bien-être des Patients.
D MEDICA recrute en CDD de 6 mois un Conseiller Relation Clients Collectivités H/F
(poste basé à L'Union - 31)
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