Technicien support (h/f)

Description du poste :
Titre du poste : Technicien support applicatif N1 (H/F)
Description du poste :
Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) technicien(ne) support applicatif N1 basé(e) à Versailles. Vous serez en charge d'apporter une assistance de premier niveau aux utilisateurs et de garantir une communication claire et professionnelle.
Missions principales :***Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (appels, mails, tickets)***Assurer le support de niveau 1 sur les applications métiers***Analyser et résoudre les incidents simples ou fréquents***Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur***Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion***Garantir une excellente communication auprès des utilisateurs
Compétences techniques :***Connaissances de base en environnements applicatifs et systèmes d'information***Maîtrise des outils bureautiques (Windows, Office 365)***Une expérience sur des applications métiers est un plus
Profil recherché :***Excellente élocution et sens du service client***Très bon savoir-être, diplomatie et professionnalisme***Capacité d'écoute, de communication et de vulgarisation***Esprit d'équipe, rigueur et réactivité***Une première expérience en support applicatif ou helpdesk est souhaitée
Conditions de travail :***Localisation : Versailles (78)***Contrat : Temps plein - longue mission***Horaires : Journée classique (lundi au vendredi)***Démarrage : Dès que possible***Rémunération : Selon profil
Description du profil :
Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing)