Chargé(e) d'accueil téléphonique pour la préfecture des hauts-de-seine et la ddpp

Informations générales Référence BA092ATC-112921 Date limite de candidature 31/12/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste Chargé(e) d'accueil téléphonique pour la Préfecture des Hauts-de-Seine et la DDPP Description du poste Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : Assurer un accueil téléphonique de qualité pour les usagers de la Préfecture des Hauts-de-Seine et de la Direction Départementale de la Protection de la Population, en garantissant l’information, l’orientation et la gestion des demandes de premier niveau, dans le respect des règles de service public. Accueil et information de l’usager : - Réceptionner, identifier et analyser les appels entrants des usagers (particuliers, entreprises, collectivités, etc.). - Renseigner le public sur les démarches administratives relevant de la Préfecture des Hauts-de-Seine et de la Direction Départementale de la Protection de la Population (titres d’identité, permis de conduire, immatriculation, étrangers, associations, réglementation, etc.). - Fournir des informations claires, précises et à jour sur les procédures, les pièces à fournir et les délais. - Utiliser les outils et bases de données internes pour la recherche d’informations. - Collaborer de manière transverse avec l’ensemble des services de la Préfecture des Hauts-de-Seine de la Direction Départementale de la Protection de la Population. Orientation et gestion des appels : - Filtrer et orienter les appels vers les services internes compétents (Bureaux, Directions, Sous-préfectures) en cas de demande nécessitant un niveau d’expertise supérieur. - Prendre des messages et assurer leur transmission rigoureuse. - Informer sur les modalités de prises de rendez-vous. Gestion des situations spécifiques : - Gérer les situations relationnelles complexes, sensibles ou conflictuelles avec calme, courtoisie et professionnalisme. - Faire preuve d’écoute et d’analyse pour évaluer l’urgence ou la priorité des demandes. Suivi administratif et traçabilité : - Enregistrer et tracer les appels de manière synthétique et précise permettant le suivi de l'activité par l’encadrement. - Participer à l’actualisation des fiches de procédures et des questions/réponses (FAQ) du centre d’appel. Respect des directives : -Appliquer scrupuleusement les consignes, les procédures et les objectifs de performance fixés par la Cheffe du Centre d’Appel. - Participer aux réunions d’équipe et aux sessions de formation organisées sous la direction de la Cheffe du Centre d’Appel. Votre environnement professionnel : · Activités du service Le pôle Relation aux usagers du SGCD est composé d’une responsable de pôle et 3 responsables de service : - une mission transformation et suivi de la relation usagers (6 agents), - une section accueil physique (5 agents), -une section centre d’appels (6 agents) · Liaisons hiérarchiques Le directeur du SGCD, la responsable du pôle relation usagers et la responsable du centre d’appel. · Liaisons fonctionnelles Le chef de mission Transformation et Suivi de la relation usagers et la cheffe de section de l’accueil physique. Conditions particulières d'exercice Conditions spécifiques : -Bonnes connaissances des processus de gestion en front office (accueil, information, orientation et traitement des données) -Compétence en back office (saisie, suivi, traçabilité, traitement administratif) -Aisance dans l’utilisation d’applications, de logiciels métiers et d’un CRM -Connaissance des principes de confidentialités et de protection des données RGPD Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Du lundi au vendredi de 8h à 13h30 et de 13h30 à 19h (5 jours / semaine par roulement). Des astreintes à domicile et sur site rémunérées sont à prévoir et peuvent être organisées sur les créneaux suivants : - le samedi de 9h à 13h30 et de 13h30 à 18h00 en astreinte de jour sur site, - le samedi et le dimanche en astreinte à domicile, - du lundi au vendredi de 19h à 8h00 en astreinte du soir à domicile. Disponibilité, ponctualité, discrétion et sens de l’accueil. Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter La responsable de bureau : Mme Carton La responsable du service accueil téléphonique : Mme FAIZ Hind hind.faiz@hauts-de-seine.gouv.fr Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : Personnels du ministère de l'Intérieur : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf Personnels externes : https://www.interieur.gouv.fr/sites Descriptif du profil recherché Connaissances techniques : Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau expert à acquérir Connaissance technique au choix niveau pratique requis Savoir-faire Savoir s'organiser niveau maîtrise requis Savoir rédiger niveau maîtrise requis Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis Savoir appliquer la réglementation niveau maîtrise à acquérir Savoir-être savoir s'adapter niveau expert requis savoir s'exprimer oralement niveau expert requis savoir accueillir niveau expert requis Vos perspectives : Évoluer vers des postes centrés sur l’accueil des usagers ou des postes axés sur l’instruction de dossiers. Développement des compétences relationnelles, numériques et managériales au sein du service Durée attendue sur le poste : 2 ans Temps plein Oui Critères candidat Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique / Affectation :Préfecture des Hauts-de-Seine - SGCD 92 – Pôle relations avec les usagers – 167/177 avenue Frédéric et Irène Joliot-Curie 92013 Nanterre Cedex. RER A – Station Nanterre préfecture ou université BUS 159/160/163/259/304/N53 Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : ERUSA001A Si plusieurs emplois type, temps de travail sur emploi-type 1 : Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) : Temps de travail sur emploi-type 2 : Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : USA002A (FP2USA03) Si plusieurs emplois type, temps de travail sur emploi-type 1 : Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI): Temps de travail sur emploi-type 2 : Code SAA (structure d'affectation administrative) : 92SGC001 Code SAO (structure d'affectation opérationnelle) : 92SGC310 Fondement juridique du recrutement Le poste est ouvert aux contractuels. Sur le fondement du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), le recrutement sur contrat s'appuie sur le 2° de l’article L332-2. Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92) Lieu d'affectation Préfecture des Hauts-de-Seine Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Préfecture des Hauts-de-Seine Date de vacance de l'emploi 02/02/2026 Personne à contacter (mail) julie.carton@hauts-de-seine.gouv.fr