Au sein du Pôle Technique Client Care Services, sous la Direction Qualité de Louis Vuitton, vos missions principales sont :
* Collaborer avec l’équipe de gestion de projet pour planifier, organiser et coordonner les projets liés au service client
* Assurer une communication fluide entre les clients, les équipes internes et les parties prenantes externes
* Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) du service client et proposer des améliorations pour garantir l’excellence opérationnelle
* Participer à l’analyse des besoins des clients et à la proposition de solutions personnalisées en réponse à leurs attentes
* Gérer les situations complexes de manière professionnelle et efficace, en assurant un suivi rapide et approprié
* Identifier les opportunités d’amélioration des processus internes pour optimiser la qualité des services fournis
* Animer le réseau des centres de réparations sur la dimension technique (support technique, formation métiers, alertes, mise à jour outillage, déploiement machines, nouveaux process…)
* Analyser les données de réparation pour assurer le retour qualité et boucler avec la conception / développement produit. Vous portez la démarche de la « réparabilité » des produits dès la conception
* Assurer le respect des normes qualité des réparations: pour chaque produit, la meilleure réparation possible. Définir les règles et leur application
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