Sabena technics est un leader européen indépendant de premier plan dans le secteur de la maintenance aéronautique. Avec plus de 4000 employés répartis sur 20 sites dans le monde, son expertise couvre le support des flottes régionales, moyens et longs courriers, ainsi que le secteur militaire. Le Groupe propose une large gamme de solutions - Maintenance cellule et équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Gestion de la chaîne logistique et Formation technique - et met à disposition de ses clients des ressources importantes et un outil industriel performant, assurant un haut niveau de qualité de prestations. Au sein du département Airframe, vous serez en charge d'animer et de gérer un portefeuille de clients pour les chantiers aviation civile Airframe. Vous serez le référent contractuel tout au long du cycle de vie du chantier, en coordination avec les équipes Commerce, Avant-Projets, Project Management. Vous garantissez la bonne application des engagements contractuels, la satisfaction client, et contribuez à la rentabilité des opérations. Vous participez également au développement de l'activité Airframe civile, en phase de réponse aux appels d'offres ou dans le cadre de la prospective amont sur demande du commerce.
Activités principales:
- Mettre en oeuvre les contrats obtenus : animer la réunion de lancement, définir les processus administratifs spécifiques, mettre à jour le manuel de procédure (JPM )
- Coordonner les différentes BU (Business Units) impliquées dans la mise en oeuvre des contrats
- Recueillir des informations complémentaires nécessaire à la réalisation des chantiers Airframe
- Être l'interlocuteur contractuel principal du client pendant toute la durée du chantier.
- Coordonner le traitement des prestations hors contrat et établir les devis associés.
- Remonter les alertes à sa hiérarchie en cas de dérive contractuelle.
- Contribuer activement à la gestion des litiges clients (prend le relai des acteurs chantiers).
- Participer au recouvrement en lien avec l'administration des ventes.
- Traiter les dossiers litigieux de toute nature avec les différentes BU impliquées, gérer l'établissement des avoirs suivant délégation
- Veiller à la qualité de service perçue par le client durant tout le cycle de vie du chantier.
- Développer les activités Airframe civile de son portefeuille client, en phase de réponse aux appels d'offres ou dans le cadre de la prospective amont sur demande du commerce.
Objectifs:
- Garantir la bonne exécution des contrats Airframe dans le respect des engagements contractuels et financiers.
- Assurer la satisfaction client.
- Participer à la performance économique et à la qualité de service des chantiers.
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