CPAM DE LA MANCHE
CAP SUR …LA CPAM DE LA MANCHE
Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée », tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image ! Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.
A la Cpam de la Manche:
* Nous mettons nos publics à bord
* Nous sommes ensemble à la manœuvre
* Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
* Nous sommes ancré(e)s sur le territoire
* Nous gardons le cap en toutes circonstances
* Nous osons naviguer par endroit à l'intuition
… Et nous avons la mer !
La plateforme d'entraide (ouverte du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00 et située à Coutances) est composée de 28 téléconseillers, 2 référents techniques et 3 managers.
La plateforme d'entraide est un dispositif permettant de soutenir temporairement la plateforme téléphonique d'une autre CPAM qui n'atteint pas (ou prévoit de ne pas atteindre) ses objectifs en raison d'un flux trop important par rapport à la capacité de traitement (effectif réduit, mobilité, réorganisation de la structure...). A chaque demande d'entraide, nos téléconseillers prennent en charge les appels de 1er niveau (3646) des assurés du département concerné.
La plateforme d'entraide répond aussi aux appels de 1er niveau (3646) des assurés de la CPAM92 (délestage). Dans le cadre des activités annexes, la plateforme d'entraide prend également en charge une partie de la réponse aux mails des assurés normands.
Trois bonnes raisons de nous rejoindre :
1. Vous intégrez une entreprise chargée d'une mission de service public qui démontre chaque jour son engagement à préserver la santé de chacun.
2. Vous rejoignez une Plate-forme de Services jouant un rôle essentiel en matière d'accès aux droits et aux soins, engagée dans la réponse aux sollicitations des assurés, et dans l'accompagnement de leurs besoins.
3. Vous faites partie d'une équipe ayant à cœur d'apporter un service de qualité aux assurés.
Description du poste
Rattachée au Manager de Branche Prestations et Relation Client, vos missions sont de:
* Piloter les activités d'entraide ou de délestage en coordination avec la CNAM
* Echanger et travailler de manière transversale avec les plateformes téléphoniques aidées
* Veiller à l'atteinte des objectifs afin de répondre aux engagements fixés dans les conventions: suivi des indicateurs, analyse des résultats et actions correctives si besoin
* Piloter et coordonner les activités du service : organisation, objectifs opérationnels des équipes, planification et optimisation des moyens et évaluation de la performance collective et individuelle, qualitativement et quantitativement au regard des engagements de service par rapport au conventionnement annuel avec la CNAM.
* Manager et animer les équipes au quotidien :
* en les mobilisant autour du projet d'entreprise et des valeurs de la CPAM de la Manche et en développant une réelle orientation client
* en créant un collectif afin de favoriser la cohésion d'équipe et de fidéliser l'équipe de téléconseillers
* Conduire les changements : impulser les projets et changements en donnant du sens aux missions.
* Intégrer et accompagner nos talents : participation aux recrutements et au développement des compétences des collaborateurs en encourageant l'autonomie et la responsabilisation.
* Assurer la responsabilité du site de Coutances: gestion du bâtiment, des véhicules d'entreprise, de la sécurité du bâtiment et des personnes… en lien avec le service logistique du siège
* Participer à des projets ou des plans d'actions opérationnels nationaux
Le périmètre des missions pourra évoluer en fonction des projets de l'Assurance Maladie.
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez :
* une expérience probante dans le management et l'animation d'équipes de 5 ans minimum sur une plateforme téléphonique
* une maîtrise des outils numériques : bureautiques, informatiques et plateformes collaboratives.
* le goût du challenge
Vous savez :
* décider dans votre domaine de délégation et gérer les situations complexes en coordination avec votre hiérarchie
* prendre des initiatives tout en rendant compte de vos actions dans le cadre des responsabilités qui vous sont confiées
* prendre du recul sur les situations rencontrées
* démontrer implication et ténacité au quotidien
Vous êtes :
* intransigeant(e) sur les fondamentaux de l'activité et la qualité du service rendu
* être force de proposition et proactif(ve) dans la mise en œuvre de changements bénéfiques pour l'activité et la qualité du service
* dynamique, organisé.e, rigoureux.se et réactif.ve
* à l'aise dans le travail collaboratif et transversal
Vos qualités relationnelles vous permettent également de faciliter la mobilisation, l'accompagnement au changement et la prise de recul de l'équipe
Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.
Informations complémentaires
Ce que nous vous offrons
- Une formation / ou découverte PFS, pour partager le mode de fonctionnement et principalement le pilotage
- Un accompagnement par un mentor dans votre découverte de la CPAM de la Manche et vous permettre d'être rapidement autonome
- Une rémunération mensuelle brut de 2891€ (annuel 40 481 € sur 14 mois)
- Un 13ème mois, une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois) et une prime d'intéressement
- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine
- La possibilité de faire du télétravail partiel
- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée...
Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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