Manpower ST VALLIER recherche pour son client, situé à Laveyron :
* 1 Chargé de clientèle (H/F) avec bon niveau d'Anglais.
Pour cette mission de remplacement, votre salaire sera défini selon vos compétences.
Vous serez à temps partiel Vous serez chargé(e) de gérer les différentes demandes des clients (renseignements divers, réclamations, conseils personnalisés,?) avec comme objectifs leur satisfaction et leur fidélisation.
Vos activités principales seront :
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?- Fidéliser la clientèle en lui prodiguant des conseils et des services personnalisés
- Répondre aux premières questions, orienter vers un professionnel, un commercial,?
- Suivi très précis des besoins des clients (particuliers, entreprises, professionnels)
- Traiter toutes les demandes provenant de nos canaux internet (site internet, réseaux sociaux, applications web,?) jusqu'à leur résolution
- Intégration et gestion d'informations sur notre CRM (gestion de la relation client)
- Suivi de la satisfaction client en temps réel grâce à nos campagnes de Follow ? up et réponse de façon pertinente
- Remonter les suggestions d'amélioration les plus pertinentes auprès des responsables pour construire un service / produit toujours plus efficace
- Adapter les services et les outils en fonction des retours émis par les utilisateurs et des évolutions du marché concurrentiel
- Travailler en étroite collaboration avec le service commercial de l'entreprise
- Suivi de la politique commerciale et marketing de l'entreprise
- Mise à jour des fichiers clients, transmission des informations pertinentes à sa hiérarchie et rédaction de rapports d'entretien
- Tester les nouvelles fonctionnalités de nos outils / formulaires web afin de déceler les éventuels bugs. Connaissances et savoir-faire demandés :
?- Maîtrise de différentes langues étrangères (anglais maitrisé et Italien conseillé)
- Capacités relationnelles et rédactionnelles (orthographe irréprochable)
- Maîtrise des nouveaux médias de communication
- Maîtrise des outils bureautiques
- Connaissance des réseaux sociaux
?- Connaissance des règles éditoriales des sites web.
Vous devez avoir des qualités commerciales et relationnelles développées ; savoir faire preuve de psychologie et de pédagogie ; diplomatie et écoute ; supporter les échanges parfois difficiles avec les clients ; goût du contact ; esprit d'analyse et de synthèse ; force de proposition ; réactivité ; sens de l'organisation.
?C'est votre cas ? Alors répondez-vite à cette offre !
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 22-04-2024 Durée : 12 mois renouvelable
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