Receptionniste polyvalent h/f

HOTELS: NOVOTEL MARNE-LA-VALLEE NOISY

INTITULE DU POSTE : RECEPTIONNISTE H/F

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : CHEF DE RECEPTION

ACCORHOTELS

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.

Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.

NOM DE L'HOTEL : Novotel Marne-la-Vallée Noisy

Notre établissement propose 144 chambres, un restaurant d’une capacité de 80 couverts à l’intérieur et 60 à l’extérieur, lorsque la terrasse est ouverte, 12 salles de réunion. Nos espaces ont été en partie rénovés sur les quelques dernières années.

MISSION :

Le/la réceptionniste est bien plus qu'un agent d'enregistrement : il/elle est l'ambassadeur(drice) de l'établissement, le visage de la marque et le garant de l'expérience client de bout en bout.

Premier point de contact, il/elle crée dès les premières secondes une impression durable qui conditionne la perception globale du séjour. Un accueil soigné, un sourire sincère, une anticipation des besoins non exprimés — autant de micro-moments qui transforment un simple passage en expérience mémorable.

Gestionnaire du séjour dans sa globalité, le/la réceptionniste accompagne le client depuis sa réservation jusqu'à son départ : il/elle fluidifie chaque étape, résout les imprévus, coordonne les services internes et veille à ce que chaque promesse faite à la réservation soit tenue à l'arrivée.

Acteur commercial de l'hôtel, il/elle contribue activement aux revenus de l'établissement en valorisant les services disponibles, en proposant des upgrades pertinents et en orientant le client vers les offres adaptées à ses attentes - sans jamais forcer, mais toujours en conseillant.

Relais opérationnel entre les services, il/elle est le pivot de la communication interne : entre les étages, la restauration, la maintenance et la direction. Il/elle s'assure que l'information circule, que les demandes sont traitées dans les délais et que les écarts sont signalés avant de devenir des problèmes.

Garant de la conformité et de la sécurité, il/elle veille au respect des obligations réglementaires liées à l'accueil (tenue du registre des voyageurs, vérification des pièces d'identité, application des procédures de sécurité), dans le respect des droits des clients et des règles RGPD.

En résumé, le/la réceptionniste n'exécute pas simplement des tâches administratives — il/elle incarne les valeurs de l'établissement et en est, à chaque instant, le meilleur représentant.