Chargé(e) de relation client

Le Groupe, Division Bateau, accueille un(e) Chargé(e) de Relation Client en stage sur le site en Vendée (85).
Au sein du service Client Experience, vous contribuez à l’amélioration de l’expérience client sur tous les points de contact des Marques de bateaux. Missions : À ce titre, vous participez aux missions suivantes :

Gestion des enquêtes satisfaction :
Suivi quotidien des réponses clients aux enquêtes de satisfaction des Marques du Groupe,
Rapports.

Suivi des demandes clients :
Réponses aux questions clients par téléphone, E-mail, réseaux sociaux, live chat ou autre support de contact client,
Recherches documentaires pour répondre aux demandes clients.

Gestion de la base de données CRM :
Mise à jour et enrichissement de la base de données client : dédoublonnage, enregistrement des évènements,
Mise à jour et enrichissement de la base des réponses type et de la base de connaissance du service Client Experience.

Profil recherché :
Dans le domaine du marketing et CRM, en gestion de la relation client ou en service client digitalisé. Vous maîtrisez les fonctionnalités avancées d’Excel et de PowerPoint. Vous pratiquez la langue anglaise, à l’écrit et à l’oral. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre méthode, votre sens de l’organisation, votre force de propositions ainsi que votre clarté tant dans l’expression orale qu’écrite.