La Direction des Systèmes d'Information du Grand Est (DSIGE), recrute pour son site de Strasbourg deux techniciens de support informatique. Le poste se situe au sein Département Relation à l'usager (DRU) qui assure principalement :
- Le support de niveau 1 pour toutes les demandes d'assistance informatique dans le cadre de la mutualisation inter académique
- Le support technique aux services administratifs et sites isolés,
- L'installation et la maintenance logicielle ou matérielle des postes des services administratifs
- Le conseil à l'utilisation des logiciels et outils collaboratifs
- L'expertise dans les domaines des réseaux ou des technologies de l'internet.
Le département est composé de 17 personnes, réparties sur l'ensemble du territoire alsacien notamment grâce au réseau d'assistance informatique de proximité.
Descriptif des activités principales/ missions spécifiques :
- Installation en réseau, configuration, mise à jour, de postes de travail et équipements mobiles individuels, de périphériques.
- Détection de panne, et dépannage : réseau, postes de travail, périphériques, logiciels
- Mise à jour des informations dans le logiciel de gestion du parc (matériels, logiciels, licences)
- Actions préventives et correctives
- Assistance et sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique
- Rédaction de documentations techniques à destination des collègues techniciens et des utilisateurs
- Aide, accompagnement et conseils auprès des utilisateurs
- Participation à la cellule inter académique Vigiticket (support de niveau 1)
- Prise en charge et traitement des demandes d'assistance à travers l'outil d'helpdesk
- Rédaction de comptes-rendus d'intervention, de notices utilisateurs, de procédures
Savoir-faire :
- Savoir diagnostiquer un dysfonctionnement matériel et/ou logiciel lié au poste de travail
- Expérience dans l'activité d'un service de support informatique
- Savoir prioriser les demandes, gérer les urgences
- Forte capacité à travailler en équipe
- Capacité rédactionnelle
- Savoir appliquer les consignes d'exploitation
- Capacité à rendre compte et à s'organiser
Savoir être :
- Rigueur, organisation et discrétion
- Sens aigu du service client et un goût avéré pour la relation utilisateur
- Diplomatie, sens des relations humaines, patience et empathie envers les utilisateurs
- Capacité d'autonomie et esprit d'initiative
- Capacité d'adaptation aux situations
- Curiosité et capacité d'apprentissage
Rythme annuel :
- Contraintes horaires (8h-18h) et déplacements fréquents zone Strasbourg (véhicule de service)
Poste ouvert aux contractuels. CDD de 12 mois, renouvelable
Poste ouvert à la candidature de personnes en situation de handicap
Experience: 1 An(s)
Compétences: Réaliser la maintenance de premier niveau,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Apporter une assistance technique,Administrer un système d'informations
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Formation continue d'adultes
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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