Gestionnaire conseil accueil

Contexte

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Pau est un acteur clé du système de santé. Nous accompagnons 360 000 assurés et travaillons avec plus de 3 300 professionnels de santé pour garantir l'accès aux soins et aux prestations de l'Assurance Maladie.

Mission/Activités

Au sein de l'accueil physique réparti sur 6 sites dont le principal est à Pau, le gestionnaire conseil accueil est chargé d'orienter et d'accompagner les usagers afin de leur permettre d'accéder aux prestations de l'Assurance Maladie et leur faciliter l'accès aux droits.
Quel sera votre quotidien ?
-Renseigner, conseiller et orienter l'assuré en apportant des réponses adaptées à son besoin et selon nos différents canaux de contact : agences, rendez-vous téléphoniques, rendez-vous visio, e-mails,
- Gérer la situation administrative des assurés en vous assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données nécessaires au traitement du dossier, conformément à la législation,
- Assurer la promotion des services de l'Assurance Maladie (télé services, prise de rendez-vous, Mon espace santé, …) et accompagner leur utilisation,
-Contribuer à la démarche « d'aller vers » nos publics,
-Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits et de renoncement aux soins,

Après maitrise complète de la fonction, vous serez amené à intervenir sur des activités de production dans les services prestations (revenus de remplacement, Complémentaire santé solidaire, Gestion des bénéficiaires, …)


Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Ils devront s'engager à suivre le certificat de qualification professionnelle de Gestionnaire Conseil de l'Assurance Maladie.

La CPAM de Pau est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active en faveur des personnes en situation de handicap.

Compétences

Dynamique et doté(e) d'un bon relationnel, les techniques de la relation client (conviction, écoute, empathie, pédagogie…) n'ont pas de secret pour vous. Si vous êtes force de proposition et orienté solution, si le #Sens du service, l'#esprit d'équipe, la #maîtrise de soi et l'#adaptabilité sont vos principales qualités alors rejoignez-nous !

Formation

BAC+2 minimum

Informations complémentaires

La CPAM de Pau se situe proche du centre ville et est desservi par les transports en commun (plusieurs lignes de bus). Sa situation vous offre également une vue sur les Pyrénées.

Vous serez rattaché(e) au Service Accueil (Direction Service aux assurés et employeurs)

* une flexibilité entre présentiel et télétravail mais aussi dans les horaires de travail
* Jusqu'à 20 RTT/an
* Transport : Une prise en charge à 75 % des frais de transports en commun et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable

* Des tickets restaurant
* Une mutuelle d'entreprise
* Un CSE dynamique et impliqué

Employeur engagé pro-vélo.