Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux.
Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes.
Fortement connecté à l’international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l’organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde.
Forts d'un CA de 938M€ réalisé en 2023, après bientôt 100 ans d’aventure entrepreneuriale (date de création 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients.
Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l’Esprit d’Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d’activité.
Mission Principale :
Chez Heppner, l'expérience client est un pilier stratégique. travers notre feuille de route Client First, nous développons des services digitaux performants et utiles pour nos clients. Afin de garantir leur bon fonctionnement et leur amélioration continue, nous recrutons un(e) alternant(e) qui jouera un rôle clé au sein de la Direction Expérience Client.
Ce poste est central dans la gestion des demandes internes : il s'agit du point d'entrée unique pour le traitement des anomalies, des demandes d'évolution et la gestion du chatbot interne, avec un objectif commun : améliorer la qualité des services digitaux et l'autonomie des utilisateurs.
Description du Poste :
1) Point d'entrée pour le support et les évolutions des services digitaux
- Recueillir, qualifier et prioriser les remontées internes concernant les anomalies et demandes d'évolution des services digitaux destinés aux clients.
- Suivre les tickets dans leur intégralité (création, analyse, suivi, clôture), en assurant une communication claire et régulière avec les parties prenantes (métier, IT, support).
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des optimisations fonctionnelles.
- Assurer la traçabilité des demandes et leur statut via les outils en place (ex. : ticketing, reporting, SharePoint).
2) Amélioration continue du chatbot interne et de la qualité des données
- Surveiller les réponses générées par le chatbot et identifier les cas de mauvaise interprétation ou d'erreurs fréquentes.
- tre le point de contact principal pour collecter, vérifier et enrichir les réponses du chatbot, en lien avec les référents métiers (Data Domain Owners, équipes fonctionnelles, etc.).
- Mettre à jour les bases de connaissances (ex. : SharePoint) et s'assurer de leur cohérence et accessibilité.
- Capitaliser les réponses validées pour améliorer la couverture et la pertinence du chatbot.
3) Recette fonctionnelle et fiabilisation des services
- Participer à la phase de test des nouvelles fonctionnalités digitales.
- Identifier les anomalies ou régressions lors des campagnes de test.
- Documenter les résultats, transmettre les retours et suivre les corrections.
Profil et Compétences recherchées :
- tudiant(e) en formation Bac+3 à Bac+5 dans les domaines du digital, de la relation client ou des systèmes d'information.
- Une première expérience en support, digital ou gestion de projet serait appréciée.
- Excellente capacité de communication et de coordination interservices.
- Bonne maîtrise des outils numériques (chatbot, SharePoint, outils de ticketing, Excel, etc.).
- Anglais professionnel requis (collaboration avec les équipes internationales).
- Rigueur, sens du service, esprit d'analyse et autonomie sont indispensables pour réussir dans ce poste.
Contrat : Stage
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