Conseiller clientèle h/f

Votre mission

Vous aimez la relation client, les environnements dynamiques et les entreprises internationales ?

Vous êtes à l'aise au téléphone, vous aimez trouver des solutions concrètes et vous souhaitez rejoindre un groupe reconnu dans le transport express ? Cette opportunité peut vous correspondre.

Adecco recrute pour son client DHL, acteur majeur de la logistique et du transport express international, plusieurs Conseillers Clientèle H/F en CDD à long terme, basés à Lyon 6ème.

Votre mission si vous l'acceptez :

Au sein du centre de relation client DHL, vous accompagnez les clients dans leurs demandes liées à l'envoi, la réception et le suivi de colis, en France comme à l'international.
Votre rôle est essentiel : vous êtes le premier point de contact des clients et vous leur apportez une réponse claire, rapide et professionnelle.

Mon quotidien :

- Répondre aux appels entrants des clients DHL.
- Accompagner, conseiller et rassurer les clients à distance.
- Assurer le suivi des colis et informer les clients sur l'état d'avancement de leurs livraisons.
- Rechercher les informations nécessaires via les outils internes de tracking.
- Contacter les agences DHL en France ou à l'international lorsque la situation le nécessite.
- Gérer les demandes liées aux colis retardés, bloqués, perdus ou non reçus.
- Créer un dossier de suivi auprès des équipes spécialisées lorsque la demande nécessite une investigation complémentaire.
- Informer les clients sur les conditions d'expédition : destination, poids, type de marchandise, délais, restrictions ou marchandises réglementées.
- Proposer des services complémentaires adaptés aux besoins du client : assurance, livraison urgente, options additionnelles.
- Mettre à jour les informations clients dans les outils internes.

Vous évoluerez sur un poste en front line, avec une activité rythmée et variée.
Vous traiterez en moyenne environ 80 appels par jour, avec des appels courts, structurés et orientés solution.

Votre profil

Nous recherchons avant tout une personne dynamique, professionnelle et orientée client.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en centres d'appels, service client, vente ou environnement commercial.

Une expérience courte peut suffire si vous avez déjà été en contact direct avec des clients.

Vous êtes le bon candidat si :

- Vous avez une bonne aisance téléphonique.
- Vous aimez conseiller, accompagner et apporter des solutions.
- Vous avez un très bon niveau d'expression orale.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et capable d'utiliser plusieurs logiciels en même temps.
- Vous savez suivre des process précis.
- Vous êtes réactif, organisé et capable de garder votre calme dans un environnement dynamique.
- Vous avez un bon niveau d'anglais, minimum B2.
- Vous avez une appétence commerciale et aimez proposer des solutions adaptées.
- Vous appréciez les environnements structurés, internationaux et orientés performance.

Conditions du poste

- Lieu : Lyon 6ème - 5 Place Jules Ferry
- Contrat : CDD de 7 à 18 mois
- Évolution possible : opportunité de transformation en CDI selon la performance et les besoins de l'entreprise
- Horaires : du lundi au vendredi, sur une plage horaire comprise entre 8h00 et 18h00
- Planning : communiqué environ 1 mois à l'avance
- Temps de travail : 36h par semaine
- RTT : 10 RTT par an
- Âge minimum : 18 ans

Rémunération et avantages

- Salaire fixe : 24 271 € brut annuel, sur 13 mois
- Variable : environ 2 700 € brut annuel
- Variable garantie : environ 200 € par mois pendant les 6 premiers mois qui évolue selon la performance dès le 6ème mois
- Participation et intéressement : estimation basse autour de 3 500 € par an

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Rejoindre DHL, c'est intégrer une entreprise internationale reconnue, avec un environnement de travail structuré, formateur et stimulant.
Ce poste vous permettra de développer de solides compétences en relation client, logistique internationale, gestion des priorités et résolution de problèmes. Vous bénéficierez d'un cadre professionnel organisé, d'une équipe expérimentée et d'une activité concrète au contact direct des clients.
Si vous aimez les challenges, le contact client et les environnements dynamiques, postulez dès maintenant.
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.