Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Précurseur du dossier patient en ligne, notre solution est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France. En rejoignant le groupe VIDAL en 2019, nous avons renforcé notre engagement à transformer la santé grâce à la technologie, tout en bénéficiant de la solidité d'un acteur de référence de l'information médicale depuis plus d'un siècle.
Notre ADN : l'innovation au service de l'humain.
Notre mission : simplifier le quotidien des professionnels de santé, sécuriser leurs données et améliorer la qualité des soins grâce à des technologies intuitives et centrées sur les besoins.
Notre moteur : une équipe passionnée, experte et tournée vers l'avenir.
Chez Weda, tu trouveras une ambiance chaleureuse dans un environnement stimulant, collaboratif et en pleine croissance. Ensemble, construisons la santé de demain. Prêt(e) à faire la différence ? Rejoins-nous ! Rejoins l'aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au coeur de l'innovation santé !
Tes missions
Tu fourniras une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l'entreprise. Tu veilleras à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l'utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.
En tant que Chargé(e) de support applicatif / Technicien(ne) Support, vos missions seront les suivantes :
Assistance technique et fonctionnelle - Troubleshooting :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail.
- Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs (installation, configuration, bugs, etc.).
- Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.
- Escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N3) lorsque nécessaire.
Formation et accompagnement des utilisateurs :
- Expliquer les fonctionnalités du logiciel aux clients et les guider pas à pas dans leur utilisation.
- Fournir des conseils sur les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités du logiciel.
- Contribuer à la création de guides d'utilisation, de FAQ et de tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre les incidents courants de manière autonome.
Gestion des tickets de support :
- Créer, suivre et mettre à jour les tickets de support dans le système de gestion des requêtes.
- Documenter les échanges avec les clients ainsi que les solutions apportées pour assurer une traçabilité.
- Veiller au respect des délais de réponse et de résolution définis par les SLA (Service Level Agreement).
Retour d'information et amélioration continue :
- Recueillir les retours des clients sur les fonctionnalités du logiciel et transmettre les suggestions d'amélioration aux équipes produit.
- Identifier les incidents récurrents rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions pour les anticiper.
- Participer aux réunions de suivi pour partager les retours clients et améliorer les processus de support.
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