Notre société, CAPRON PODOLOGIE, fabricant français de matériel pour la podologie-pédicurie et basée à Ecuisses dans le 71, est leader sur son marché et existe depuis 1974. Nous sommes une PME qui développe, fabrique et distribue une large gamme d'équipements, d'aménagements et de consommables destinés aux praticiens libéraux (pédicures- podologues, orthopédistes, etc.).
Résolument orientée « clients », nous intégrons de multiples compétences techniques, R&D, informatiques, marketing, commerciales, Qualité au sein d'une organisation structurée, réactive et certifiée ISO 13485.
De la conception à la fabrication, nous maîtrisons l'intégralité de la chaîne de nos produits et en assurons la promotion et la communication. Nous recherchons pour prise de poste très rapide une assistante ADV H/F qui aura pour principales missions l'accueil téléphonique et physique des clients et visiteurs extérieurs de la société (fournisseurs, prestataires, etc.), la prise de commandes par téléphone et le traitement des commandes en ligne.
Il ou elle sera en charge notamment de :
L' accueil téléphonique
- Prise en charge des appels entrants et traitement (prise de commandes clients, transmission au bon service, etc)
La gestion des commandes clients
- Réception et traitement des commandes clients (email/téléphone)
- Vérification de la conformité des commandes avec les conditions commerciales et logistiques
- Coordination avec les services internes (logistique, production, comptabilité) pour assurer le bon déroulement des expéditions
Le suivi administratif et documentaire
- Mise à jour de la base de données clients
- Contrôle et archivage des documents commerciaux
- Suivi des paiements et encaissements en collaboration avec le service comptabilité
La relation client et les relances
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction
- Relancer les clients pour les commandes en attente
- Traiter les réclamations et assurer la gestion des litiges éventuels
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