Quelles seront vos missions ?Au sein de la tribu Customer 360, vous serez amené à intervenir sur l'ensemble du cycle projet : Gestion de projets CRM des phases en amont au déploiement Optimisation et performance des parcours clients (rédaction des spécifications fonctionnelles, cahier des charges, tests et recettes, experience map, user experience, etc.) Animation d'ateliers participatifs, d'actions de sensibilisation et de formation (conduite du changement, design thinking, animation de séminaire, etc.) Configuration et paramétrage des outils Coordination des actions de conduite du changement Rédaction de propositions commerciales et présentations en avant-vente
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