Qui sommes‑nous ?
Rousseau Automobile n’est pas seulement un groupe de distribution : c’est un acteur majeur de la mobilité de demain. Forts d’une expertise reconnue, nous plaçons la passion de l’automobile et l’exigence de service au cœur de chaque parcours client.
Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : du low‑cost accessible au premium exclusif. Présents dans le Val‑d’Oise, les Yvelines et les Hauts‑de‑Seine, nous offrons une expérience complète : vente de véhicules neufs et d’occasion, maintenance, réparations, assistance et solutions de mobilité sur‑mesure.
Rejoignez‑nous à Pierrelaye et faites de chaque accueil client une expérience prestigieuse et unique !
Le poste : Conseiller Service Après‑vente – Réceptionnaire (CDI, temps plein)
Vous êtes le lien essentiel entre le client et l’atelier. Votre mission : accueillir, conseiller et fidéliser les clients tout en garantissant la qualité du service et le bon déroulement des interventions.
Vos missions principales
* Accueil & écoute : recevoir les clients dans l’atelier, prendre les rendez‑vous téléphoniques et les planifier.
* Prise en charge des véhicules : enregistrer les dossiers, ouvrir les ordres de réparation et assurer le suivi administratif.
* Coordination technique : piloter l’équipe atelier, veiller au respect des processus, des normes légales et de la qualité.
* Développement commercial : conseiller les clients sur les prestations complémentaires, proposer des services adaptés et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires du SAV.
* Restitution & satisfaction : remettre les véhicules, expliquer les devis et factures de façon claire, et s’assurer que chaque client repart satisfait.
Profil recherché
Proactif·ve, organisé·e et doté·e d’un excellent sens du service, vous êtes l’ambassadeur·rice de la marque sur le terrain et un acteur clé de la fidélisation.
Compétences techniques
* Bonne connaissance des prestations après‑vente (entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires) et des bases de la mécanique/électronique automobile.
* Maîtrise des processus atelier : prise de rendez‑vous, suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution du véhicule.
* Utilisation fluide des logiciels de gestion atelier, CRM et outils bureautiques pour devis, relances et enquêtes de satisfaction.
* Techniques de vente et de conseil pour proposer des prestations complémentaires et expliquer les devis de façon pédagogique.
* Respect des procédures constructeur, des normes qualité/sécurité et des obligations légales envers le client.
Formation & expérience
* BAC Pro technique et/ou commercial (ou équivalent).
* Bonne maîtrise des outils informatiques.
* Première expérience réussie dans l’après‑vente automobile.
* Permis B en cours de validité.
Conditions proposées
* Contrat : CDI à temps plein.
* Localisation : Pierrelaye (95).
* Avantages : mutuelle de base prise en charge à 100 % par l’employeur, programmes de formation continue, perspectives d’évolution interne.
Vous avez envie de contribuer à l’excellence du service après‑vente et de grandir avec une équipe passionnée ? Rejoignez Rousseau Automobile et faites la différence chaque jour !
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