L'agence CRIT de Saint-Ouen (93) recherche pour l'un de ses clients situés à LA COURNEUVE (93) des Conseillers relation client H/F. Il s'agit d'un référent de la confiance numérique en France et expert dans le traitement de données sensibles, elle accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation. Vos missions seront:
- Analyser les demandes client
- Rechercher la (ou les) réponse(s) aux questions posées à partir des outils à disposition
- Informer le client (orienter, proposer, suggérer, conseiller)
- Historiser l'appel dans le CRM client et/ou l'outil interne
- Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie
- Veiller à la qualité de service
- Respecter les informations transmises par sa hiérarchie
- Considérer le Système de Management Qualité de l'entreprise au travers des différentes
activités
- Expérience sur une fonction conseiller relation client : Gestionnaire Santé, Agent de gestion, opérateur de production, téléconseiller, téléconseiller expert, technicien de production.
Sens aigu de la communication : capacités d'écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite
- Rigoureux(se) et organisé(e)
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Analyse active
- Force de proposition
- Ponctuel, bonne disponibilité (horaires variables du lundi au samedi).
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