Vous souhaitez mettre vos compétences managériales et techniques au service d’un environnement stimulant, au cœur de la transformation numérique ?
Nous recrutons un/une Responsable Service & Support de Proximité, garant/garante de la qualité des services rendus aux usagers et de l’accompagnement des équipes.
A ce titre, voici les missions principales du poste :
* Gérer l’équipe
o Administrativement (absences, congés, dossier RH, formations, …)
o Arbitrer sur son périmètre les propositions des agents de son périmètre.
* Être le garant de la relation aux usagers sur le domaine du numérique
* Veiller à l’application des procédures
* Piloter l'équipe chargée de l'assistance et en coordonner l'activité (ressources, plannings, besoins en formation)
* Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques)
* Diffuser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine tant au sein de son équipe qu’auprès des usagers
* Participer, autant que possible, à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)
* Anticiper les changements du SI, et leurs impacts métiers et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication en particulier auprès des usagers
* Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité
* Effectuer périodiquement un revue des tickets
* Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances
* Remonter les problématiques à sa hiérarchie, et aux membres du comité de direction du numérique
* Remonter les besoins de formation spécifiques à destination des utilisateurs sur les outils numériques
* Piloter les projets sur son domaine de responsabilité
* Participer à la définition d’indicateurs de performance sur son domaine d’activité et s’assurer du remplissage des données.
* Réaliser des évaluations et des bilans (maîtrise)
* Décliner la démarche qualité de l’établissement
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