Elior Group, né de l’alliance de Elior et Derichebourg Multiservices, est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités, des établissements scolaires et de santé. Le Groupe compte 133 000 collaborateurs présents dans 11 pays.
Notre ADN :
* Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
* Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
* Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
Notre mission : nourrir avec une alimentation saine et durable et prendre soin des bâtiments et de leurs occupants.
Le Gouvernant supervise et anime les prestations de son site de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client. Il s'assure également l'atteinte des objectifs budgétés dans le cadre des conditions prévues au contrat et dans le respect des procédures internes et normes légales.
Tâches
-Veille à assurer un bon relationnel avec le client
-Traite les demandes ou réclamations du client
-Détecte et transmet au N+1 toutes les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site
-Propose des solutions d'organisation afin d'optimiser le site
-Fait appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site
-Réalise les entretiens des femmes/valets de chambre dans le respect de la politique d'entreprise
-Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés
-Développe les compétences de l'équipe en les formant ou en les faisant former par le gouvernant d'étage
-Saisi la gestion des temps et absences ou transmet les feuilles de pointages à son responsable
-Contrôle l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail
Compétences
-Mobiliser et fédérer les équipes
-Développer les compétences et les talents
-Porter attention à ces collaborateurs
-Favoriser la coopération et la solidarité entre services
-Promouvoir nos savoir faire
-Connaitre le processus qualité
-Avoir des bases en droit social
-Connaissance du logiciel Opéra serait un plus
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