Superviseur des opérations - blue valet

Description

Blue Valet est une entreprise qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier.

Blue Valet s’est imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité en France.

Présent dans plusieurs grandes villes de France et acteur incontournable du stationnement, Blue Valet propose une solution simple et rapide pour rejoindre les aéroports ou les gares !

Que ce soit pour un voyage d’affaires, des vacances en famille ou entre amis, les voyageurs ont désormais la possibilité de réserver en un clic leur voiturier.

Blue Valet s'impose comme le nouveau réflexe pour rejoindre sans stress aéroports ou gares en proposant un rapport confort/prix imbattable.

Si tu souhaites t’investir dans une aventure entrepreneuriale riche et intense et que tu es prêt(e) à prendre des responsabilités et un poste central au sein de l’entreprise, le tout dans une bonne ambiance, cet emploi est fait pour toi !

Le Superviseur des Opérations est responsable du pilotage opérationnel quotidien et du bon déroulement des opérations sur son périmètre. Il garantit la qualité d’exécution, la coordination des équipes et la fiabilité des données opérationnelles.

Rattaché hiérarchiquement aux Responsables des Opérations, il encadre le coordinateur planification. Il anime fonctionnellement les responsables de site sur tous les sujets liés à l’exécution opérationnelle, à la qualité de service, au traitement des incidents et à l’application des procédures.

Il intervient en proximité du terrain pour assurer la bonne allocation des ressources opérationnelles, gérer les situations opérationnelles complexes et garantir la continuité du service.

Il assure le premier niveau d’arbitrage opérationnel sur son périmètre, dans le cadre défini par l’organisation, et escalade aux Responsables des Opérations les situations nécessitant une décision exceptionnelle, transverse ou structurante.

Le Superviseur des Opérations contribue à la performance globale en assurant un suivi opérationnel des indicateurs clés, en lien avec les Responsables des Opérations, qui restent responsables du pilotage global, de l’analyse et de la stratégie de performance.


Mission

Gestion opérationnelle

* Pilotage du run au quotidien

* Coordination entre les équipes dispatch et terrain

* Gestion des incidents opérationnels

* Support aux responsables de site dans la gestion des incidents et des situations opérationnelles complexes, avec prise de décision si nécessaire

* Garantie du respect des standards opérationnels

* Suivi de la qualité d’exécution (ponctualité, service, organisation)

Amélioration continue

* Identification des dysfonctionnements opérationnels

* Mise en place d’actions correctives

* Remontée des problématiques terrain

* Contribution à l’évolution des process

Pilotage du staffing et de la capacité

* Suivi du dimensionnement des équipes

* Ajustement des ressources terrain en fonction de l’activité

* Coordination avec le dispatch sur les plannings

* Suivi des créneaux fermés et identification des tensions opérationnelles

* Suivi du taux de remplissage

* Anticipation des tensions opérationnelles

Gestion administrative et financière

* Fiabilisation et contrôle des éléments opérationnels

* Supervision des contrôles effectués par le coordinateur planification

* Consolidation des données nécessaires aux clôtures et à la paie

* Transmission aux Responsables des Opérations / RH / Finance pour validation finale selon les sujets

Gestion des équipes

* Déclenchement des besoins et participation au recrutement des équipes opérationnelles (dispatch, responsables de site)

* Formation des responsables de site

* Management du coordinateur planification et de son équipe

* Supervision fonctionnelle des responsables de site

* Accompagnement des responsables de site dans la gestion opérationnelle de leur site

* Identification des besoins capacitaires

* Participation au sourcing des voituriers

* Contribution à l’intégration opérationnelle

* Diffusion et contrôle de l’application des standards de service

Suivi de la performance

* Prise en compte des indicateurs opérationnels (sinistralité, satisfaction client, productivité, qualité d’exécution) dans le pilotage du run

* Lecture des écarts de performance au niveau des sites

* Identification des dérives opérationnelles nécessitant un ajustement du run

* Mise en œuvre des actions correctives en lien avec les équipes terrain

* Suivi de l’impact des actions mises en place

* Prise en compte des indicateurs économiques (coûts opérationnels, marge brute) dans le pilotage du run

* Remontée des écarts de performance et des points de vigilance opérationnels aux Responsables des Opérations


Profil

Compétences attendues

* Excellente maîtrise de l’exploitation opérationnelle multi-sites

* Capacité à piloter le run dans un environnement dynamique et contraint

* Solide capacité d’arbitrage et de priorisation

* Forte culture de la qualité de service et de la continuité opérationnelle

* Maîtrise du management d’équipes opérationnelles

* Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs aux rôles complémentaires

* Capacité d’analyse opérationnelle et de lecture des indicateurs

* Rigueur dans le suivi des données et des processus

* Réactivité, fiabilité, sens de l’organisation

* Capacité à décider dans un cadre exigeant tout en maintenant une logique de coopération avec le terrain

Ce que tu trouveras chez Blue Valet

* De l’autonomie et un véritable challenge,

* Des équipes motivées, dynamiques et engagées,

* Une team qui n’attend que toi !

Modalités

* CDI à pourvoir dès que possible

* Forfait annuel 218 jours

* Télétravail 1 à 2 jours par semaine

* Poste basé à Pessac centre