Chargé de coordination des services d’accueil

La Direction des Déchets et de la Propreté comprend 6 services et près de 250 agents sur 2 collectivités différentes (Ville de Reims et Grand Reims). Elle a pour mission d’assurer la propreté urbaine (nettoiement des trottoirs) et de gérer les déchets sur nos territoires (ramassage des ordures ménagères, déchetterie, incinération des déchets, …). Parallèlement à ces missions purement techniques, la Direction est animée par la volonté de proposer le meilleur service aux usagers, de leur apporter des réponses à leurs interrogations et de les informer sur les services proposés. Pour mener à bien ces missions, elle dispose de 2 accueils dédiés à la gestion des demandes des usagers, composés de 8 agents. Afin d’accompagner ces agents au quotidien et améliorer la communication autour de l’offre de services, nous recrutons, en CDD d’une durée de 3 ans, un.e : Chargé.e de coordination des services d’accueil Vos missions sont organisées autour de 3 axes : La coordination des services d’accueil aux usagers. .Vous encadrez l’équipe afin de vous assurer du bon fonctionnement du service et du respect des modes opératoires. Vous animez des points d’équipe réguliers et planifiez l’organisation du travail (répartition entre temps d’accueil physique, téléphonique et digital). .A l’aise avec les outils, vous êtes « THE » référent.e numérique et vous contribuez à la digitalisation du service. L’idée est d’améliorer les applications et de proposer des outils pour dématérialiser au maximum les demandes faites par les usagers. Le pilotage et suivi label qualité relation usagers .Vous développez la culture de la relation usagers pour garantir la qualité de l’accueil. Vous contribuez ainsi au maintien du Label qualité pour l’ensemble de la Direction .Vous créez et suivez les procédures, vous proposez des améliorations dans le traitement des sollicitations, dans un objectif constant d’amélioration continue. La mise en œuvre des actions de communication. .Vous êtes force de proposition en matière de contenus et de supports de communication et veillez à leurs mises à jour. .Vous actualisez les informations diffusées sur le site Internet du Grand Reims – partie Déchets et l’application Grand Reims – mes déchets. Votre profil ? Vous justifiez impérativement d’une expérience significative dans le management. Vous êtes reconnu.e pour vos qualités humaines : vous avez le sens de l’écoute, le souci de l’équité, et une capacité à fédérer. Bref, vous savez allier exigence et bienveillance ! Vous avez le sens du service public et êtes sensible à la qualité du service rendu et à la satisfaction des usagers. Vous avez un attrait pour la communication et pouvez être force de proposition pour imaginer et concevoir des outils adaptés aux différents publics visés. Pour réussir dans les missions qui vous seront confiées, vous devez être autonome, organisé.e, avoir un excellent relationnel et aimer travailler en équipe ! Ce poste, à temps complet, est à pourvoir rapidement. CDD d’une durée de 3 ans (contrat de projet) Poste de catégorie B (filière administrative – grade de rédacteur), ouvert aux contractuel.le.s. Date de fin de candidature : 15 février 2026 Eléments de rémunération : Environnement de travail stimulant et agréable Traitement indiciaire Régime indemnitaire appliqué par la collectivité Primes Aménagement du temps de travail Télétravail : 2 jours max / semaine (en accord avec son Responsable et selon les habitudes du service) 25 jours de CP 15 RTT (base de 37h30 par semaine sur 5 jours) Accès au restaurant municipal de la ville de Reims et/ou aux titres-restaurant Participation aux frais de mutuelle Accès aux avantages sociaux de la collectivité : Comité d’Action Sociale, Comité National d’Action Sociale, attribution de chèques vacances Forfait mobilité durable pour les agents se rendant sur leur lieu de travail en véhicule propre (vélo, trottinette, voiture électrique…)