Customer success manager - fintech - grands comptes h/f

Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l'accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact.
Notre client est une fintech française en forte croissance qui transforme les applications bancaires en un nouveau canal média innovant pour les marques.
Grâce à la donnée de paiement, elle permet aux enseignes de piloter des campagnes marketing ultra-ciblées directement dans les apps bancaires - un levier unique pour générer des ventes incrémentales.
Déjà plus de 150 grandes marques lui font confiance : Carrefour, Decathlon, Uber, Printemps, Nike
Sa dernière innovation, Seamless Loyalty, révolutionne la fidélisation client en permettant de cumuler des points de fidélité simplement en payant avec sa carte bancaire.
Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer une équipe ambitieuse, bienveillante et passionnée, au coeur d'un projet à fort impact sur l'avenir du marketing et de la data. En tant que Customer Success Manager Grands Comptes, tu seras le partenaire stratégique de clients majeurs dans le retail et l'e-commerce.
Ton rôle ? Maximiser la performance de leurs campagnes, les fidéliser et transformer chaque collaboration en succès mesurable.
C'est un poste clé dans la satisfaction et la croissance du portefeuille clients !

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PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS

* Être le point de contact principal des clients Grands Comptes (retail, e-commerce, banques).
* Onboarder les nouveaux clients et transformer les pilotes en réussites concrètes.
* Concevoir, lancer et suivre des campagnes marketing innovantes.
* Analyser les performances (KPIs, ROI, ventes incrémentales) et recommander des optimisations.
* Identifier les opportunités d'upsell et de renouvellement pour développer le portefeuille.
* Coordonner les équipes internes (data, produit, marketing) pour répondre aux besoins clients.
* Garantir un NPS élevé et une satisfaction durable.