Chargé(e) de relations usagers

Situés au nord et à l'ouest de Lyon, les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO) regroupent 5 hôpitaux publics et 10 Ehpad. Ils accomplissent des missions de soins, de prévention, de recherche clinique et de formation en santé. Leur volonté est d’offrir au plus grand nombre une expérience et un parcours patient optimisés, une prise en charge bien traitante, sûre et de qualité.

Dans ce contexte, nous recrutons, au sein de notre service qualité, un (e) chargé(e) de relations usagers


Activités principales:

* Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux
* Assurer l’accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, famille)
* Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.
* Organiser et préparer l’ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l’hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire.
* Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.


Profil recherché:

Master en droit ou licence avec expérience dans le droit de la santé

* Maitrise des outils informatiques et logiciels (Word, Excel, Powerpoint, SPHINX).
* Une connaissance du logiciel métier Blue Kango serait un plus.


Conditions de travail et avantages:

* CDD jusqu’à fin août 2026, prise de poste dès que possible
* Quotité de travail : Temps plein
* Forfait 39h00, 28 CA+19 RTT
* Restauration collective
* Parking du personnel- Parking vélo sécurisé- Bornes de recharge véhicule électrique
* Forfait mobilité durable
* Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%
* Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS) Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)