Le service prestations familiales, constitué d’une vingtaine de gestionnaires-conseils, est chargé de traiter les demandes de prestations familiales et sociales et les appels téléphoniques de son champ d’activité.
Acteur-relai de la direction, l’équipe managériale comprend un manager responsable de service et un manager opérationnel objet de cette offre d’emploi. Elle s’appuie sur trois animateurs d’équipe et un expert fonctionnel.
Le manager opérationnel assure le management de l’équipe dans un objectif de performance du service rendu aux allocataires et tiers partenaires.
Lieu de travail : CHAURAY
Le candidat retenu sera amené à faire des déplacements ponctuels (CCMSA, autre caisse, Poitiers ...)
Affectation : Service Famille
Principales missions :
Sous la responsabilité du manager de service, le manager opérationnel gère et coordonne le service Famille, encadre et fixe les objectifs opérationnels à l’équipe.
Activité n°1 : Organisation des activités du service
* Définir les objectifs opérationnels conformes aux engagements de qualité de service,
* Gérer la charge de travail et les priorités de service,
* Animer, encadrer et superviser les travaux de l’équipe,
* Assurer le suivi des indicateurs et l’atteinte des objectifs,
* Réaliser le reporting de l’activité du service
* Définir les plans d’actions dans une démarche d’amélioration continue
* Garantir le respect des dispositions légales et réglementaires relatives à son domaine d'activité,
* Participer en tant que personne-ressource à des projets ou missions spécifiques, via les partenariats internes et externes à l'institution,
Activité n°2 : Management hiérarchique du service
* Mobiliser les collaborateurs sur les objectifs à atteindre,
* Conduire les entretiens individuels,
* Organiser et superviser l’intégration des collaborateurs,
* Organiser et préparer les réunions d’équipe.
Activité n°3 : Développement des collaborateurs
* Contribuer à l'accompagnement de l'équipe dans une perspective de développement de ses performances et de ses compétences et d’optimisation des activités (GPEC).
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