Réceptionniste - h/f

Description :

SERVICE: Réception / Hébergement

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE

Sous la responsabilité du Chef de réception, du Responsable hébergement ou de la Direction de l’établissement.

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MISSION PRINCIPALE

Le/La Réceptionniste est le premier contact du client avec l’établissement.
Il/Elle assure l’accueil, l’information, l’enregistrement des arrivées et des départs, ainsi que le suivi du séjour des clients, dans le respect des standards de qualité et d’exigence d’un hôtel 4 étoiles.
Il/Elle contribue à offrir une expérience client fluide, chaleureuse et professionnelle tout au long du séjour.

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MISSIONS PRINCIPALES

* Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ avec courtoisie et professionnalisme
* Effectuer les formalités de check-in et de check-out
* Gérer les réservations (par téléphone, e-mail, site internet ou OTA)
* Vérifier et mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de réservation / PMS
* Attribuer les chambres selon l’organisation et les consignes de l’établissement
* Répondre aux demandes d’informations des clients avant, pendant et après leur séjour
* Assurer un rôle de conseil sur les services de l’hôtel et les activités à proximité
* Traiter les appels téléphoniques, e-mails et messages avec réactivité
* Assurer la facturation, les encaissements et la clôture de caisse selon les procédures internes
* Gérer les demandes particulières (late check-out, bagagerie, réveil, taxis, room service, etc.)
* Coordonner les informations entre les différents services (étages, restauration, maintenance, direction)
* Gérer les éventuelles réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme
* Veiller à la bonne tenue, à la propreté et à l’organisation de l’espace réception
* Participer à l’optimisation de l’occupation et à la satisfaction client
* Appliquer les procédures internes de sécurité, confidentialité et qualité

CONDITIONS D’EXERCICE

* Travail en horaires variables (matin / soir / parfois nuit selon organisation)
* Travail en semaine, week-ends et jours fériés
* Respect strict des standards de présentation, de discrétion et de qualité de service

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LES + DU POSTE

* Intégrer un hôtel 4 étoiles à taille humaine
* Travailler dans un environnement exigeant et qualitatif
* Rejoindre une équipe dynamique et professionnelle
* Repas
* Mutuelle



Profil recherché :


FORMATION ET EXPÉRIENCE

* Formation en hôtellerie / tourisme / accueil / relation client souhaitée
(CAP, Bac professionnel, BTS Hôtellerie-Restauration, BTS Tourisme ou équivalent)
* Une première expérience en réception hôtelière ou en relation client est souhaitée
* Une expérience en hôtellerie 3 ou 4 étoiles est un plus

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COMPÉTENCES TECHNIQUES

* Maîtrise de l’accueil physique et téléphonique
* Bonne connaissance des procédures de check-in / check-out
* Maîtrise de la gestion des réservations
* Bonne utilisation des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS)
* Capacité à gérer la facturation et les encaissements
* Bonne organisation administrative
* Sens du suivi client et de la coordination interservices
* Connaissance des standards de service en hôtellerie haut de gamme

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QUALITÉS PERSONNELLES

* Excellente présentation et élocution
* Sens de l’accueil et du service client
* Très bon relationnel et diplomatie
* Rigueur et sens de l’organisation
* Réactivité et autonomie
* Gestion du stress et des priorités
* Discrétion et confidentialité
* Ponctualité, fiabilité et esprit d’équipe

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LANGUES

* Français courant indispensable
* Anglais professionnel exigé
* Toute autre langue étrangère est un atout majeur

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