Collecter et analyser les indicateurs d'Expérience Client
Collecter les résultats et indicateurs « qualité perçue » et « qualité servie » pertinents au regard de son périmètre
Identifier les écarts et analyser les causes racines de façon approfondie
Soutenir les plans d'action Expérience Client
L'excellence opérationnelle
Accompagner l'ancrage de la démarche d'amélioration continue de La Banque PostaleFormation Yellow Belt si possible
Participer à l'accompagnement des managers opérationnels sur le suivi des écarts et la construction de plans d'actions correctifs avec leurs équipes
Apporter un appui méthodologique lors la mise en œuvre des plans d'actions correctifs Expérience Client
Participer activement au développement de la Culture Client
L'excellence relationnelle :
Participer au développement d'une culture client forte, une connaissance du client approfondie, de parcours relationnels simples et fluides pour viser l'expérience mémorable.Mise en main, appui soutien aux équipes et suivi de la zone de chalandise
Proposer des démarches d'animation, d'innovation et de partage de bonnes pratiques Expérience Client au sein des équipes, de son équipe, de sa filière et plus globalement de son entité
Participer à la Synergie Réseau
Analyse de la qualité des dossiers transmis sur la zone de chalandise, synthèse mensuelle et cumulée
Partage et communication des résultats auprès des différents acteurs pour améliorer la qualité des parcours
Compétences requises : excellentes capacités rédactionnelles et aisance avec les outils numériques
Qualités requises : qualités relationnelles / créativité / autonomie / sens du collectif / sens de la coopération. Contrat d'apprentissage 24 mois master 1
La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
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